대형 카드사들의 문화마케팅 경쟁이 시간이 흐를수록 점점 더 치열해지고 있다. 일반 광고 대비 저렴한 비용으로 입소문을 통한 홍보효과가 수 십 배에 달하는 문화마케팅은 이제 카드사들의 고객유치에 있어 중요한 전략창구로 여겨지고 있다. 가시적으로 큰 수익이 나지 않더라도 이러한 문화마케팅은 장기적으로 충성 고객 확보 차원에서 중요한 역할을 한다. 특히 VIP고객들에 제공되는 프리미엄 문화서비스는 그 프로그램의 질에 따라 카드사 전체의 이미지가 좌우된다고 할 정도로 중요한 영역으로 인식되고 있다. 대표적으로 현대카드는 매년 ‘현대카드 슈퍼콘서트’와 ‘현대카드 컬처프로젝트’를 진행하며 세계적인 팝스타들을 섭외해 공연을 여는 데 공을 들여왔다. 삼성카드의 경우 자사카드로 공연 티켓 예매 시 추가 티켓을 한 장 더 받을 수 있는 ‘삼성카드 셀렉트’ 서비스를 제공하고 있다. 신한카드는 문화마케팅 브랜드 ‘러브 시리즈’의 하나로 지난 2009년부터 전국 주요 도시에서 러브콘서트를 개최하고 있다.

문화이벤트 누리면서 실천하는 ‘노블리스 오블리제’ 각 카드사들의 문화마케팅 행사가 주로 대형공연을 개최하거나 기존에 있는 공연에 혜택을 주는 방식으로 치우치는 경향이 많은 가운데 독특한 문화이벤트 개최해 고객들에게 좋은 반응을 이끌어 내고 있는 카드사도 있다.

KB국민카드가 최우수고객을 대상으로 다양한 강의와 체험 프로그램을 제공하는 문화행사 브랜드 ‘Noble Fiesta’가 그 주인공이다. 지난해 6월 론칭한 ‘Noble Fiesta’는 타사와는 차별화된 콘셉의 이벤트를 지속적으로 개최하며 참가한 VIP고객들의 호평을 받고 있다.

‘Noble Fiesta’는 Noblesse Oblige에서 착안해 ‘나눔을 실천하는 축제’란 의미로 VIP고객들을 대상으로 다양한 강의와 체험 프로그램을 제공하는 문화행사 브랜드다. 대상은 KB국민 TEZE(太帝)카드 및 별도로 선정된 로블(ROVL)카드 개인회원, 프라임 회원 중 당사가 선정한 사회저명인사를 포함한 VVIP회원이다. ‘Noble Fiesta’의 가장 큰 특징은 단순히 우수고객에 문화혜택을 주는 것을 넘어 Noblesse Oblige의 가치를 실천할 수 있도록 참여 고객들로부터 자발적으로 기부를 받아 사회복지기관에 전달하고 있다는 점이다.

장우석 KB카드 우수고객사업부 팀장은 “일반적으로 VIP행사는 주는 것이 아닌 받는 것이라는 인식이 강했지만 ‘Noble Fiesta’에 참여한 고객들의 설문조사 결과를 보면 이러한 관행을 탈피해 수준 높은 문화이벤트는 향유하되 기부활동으로 진행하는 행사 취지에 대해 만족도가 상당히 높다”고 밝혔다.

해설과 체험 곁들여 생동감 있는 이벤트 개별 프로그램을 살펴보면 ‘Noble Fiesta’의 성격이 더욱 명확하게 드러난다. 프로그램은 크게 고전음악, 미술, 인문학, 골프 등을 주제로 강의 형태로 진행되는 ‘Noble Fiesta-講(강)’과 템플스테이, 힐링캠프 등에 초대해 체험형태로 진행되는 ‘Noble Fiesta-休(휴)’로 이루어졌다.

‘Noble Fiesta-講(강)’ ‘클래식과 회화가 있는 밤’ ‘유홍준 교수와 함께하는 인문학교실’ ‘임진한 프로와 함께하는 골프교실’ 등 세 가지 테마로 진행됐다.

‘클래식과 회화가 있는 밤’은 2012년 6월, 9월, 10월, 11월 등 네 차례에 걸쳐 KB국민카드 VIP고객과 동반인 총 550여명을 초청해 홍승찬 한국예술종합학교 교수의 클래식 음악해설과 김영호 중앙대 서양학과교수의 미술 강연을 통해 클래식음악과 서양회화를 함께 체험하는 시간을 가졌다. 장 팀장은 “클래식과 회화가 있는 밤 행사 같은 경우는 특히 반응이 뜨거웠던 행사”라며 “4차례 모두 주제가 다른 테마로 진행되었는데 응모 기회가 2번으로 제한되어 있는 까닭에 추가로 참가비를 지불하고라도 모든 행사에 참여하고 싶다는 고객들이 상당수였다”고 귀띔했다.

작년 9월, 10월 두 차례에 걸쳐 열린 ‘유홍준 교수와 함께 하는 인문학교실’은 KB국민카드 VIP고객과 동반인 총 290여명을 초청해 한국 문화의 뿌리를 찾아가는 인문학 강의와 함께 여주, 원주지역 문화유산을 답사하는 시간을 가지기도 했다.

골프를 즐기는 VIP고객들을 위한 골프 강좌도 개설됐다. ‘임진한 프로와 함께 하는 골프교실’은 2012년 6월, 9월, 10월 중 총 다섯 차례에 걸쳐 VIP고객과 동반인 등 총 340여명을 초청해 마인드컨트롤, 클럽선택, 그립, 스윙 등 골프의 이론과 실전에 대한 모든 궁금증을 해결해주는 시간을 가졌다.

장 팀장은 “특정 뮤지션을 초청해 콘서트를 열거나 기존에 있는 공연티켓을 제공하는 서비스로는 수준 높은 안목을 지닌 VIP고객들의 만족시키기 힘들다”며 “미술과 음악이라는 두 가지 장르의 예술을 결합시키거나 저명한 전문가의 해설을 곁들인 생동감 있는 체험형 이벤트가 고객들의 마음을 움직일 것이라 생각했다”며 특색 있는 문화이벤트의 기획 배경에 대해 설명했다.

한편 ‘Noble Fiesta-休(휴)’는 ‘몸과 마음의 평화’라는 테마로 템플스테이, 힐링캠프, 오페라 공연 초청 등이 진행됐다. 작년 9월, 10월 두 차례에 걸쳐 진행된 ‘몸과 마음의 평화’는 VIP고객과 동반인 총 120여명을 초청해 1박 2일간의 사찰 체험프로그램을 진행했고, 11월에는 힐리언스 선마을에 60명을 초청해 1박 2일간의 힐링캠프를 진행해 지친 몸과 마음을 재충전 하는 시간을 가졌다.

10월, 12월에는 VIP고객과 동반인 총 128여명을 초청해 국립오페라단의 공연을 관람하는 시간을 가지기도 했다. 한편, KB국민카드는 작년 한 해 ‘Noble Fiesta’ 참여 고객들로부터 모금된 기부금과 KB국민카드 기부금을 합한 1900여만원을 굿네이버스에 전달하며 Noblesse Oblige 실천하고자 하는 행사의 의미를 더욱 뜻 깊게 했다.

장 팀장은 이에 대해 “앞으로도 시중에서 쉽게 경험하기 힘든 이벤트를 통해 돈으로 살 수 없는 ‘Priceless Value’를 제공하는 동시에 노블리스 오블리제의 가치를 실천할 수 있는 문화이벤트를 기획하기 위해 힘쓸 것”이라고 밝혔다.

KB국민카드 VVIP 상품 3 KB국민 태제카드 최상위 고객(VVIP)에게 차별화된 고품격 서비스와 Private Banking 서비스를 제공하는 슈퍼 프리미엄급 신용카드. 금속장식기법의 예술적 디자인으로 꾸며졌고 VVIP고객들이 선호하는 골프, 여행, 항공 서비스를 중심으로 금융, 건강, 문화ㆍ여가ㆍ보험 서비스 제공한다. 연회비는 100만원으로 별도의 연회비 면제 조건은 없으며, 최고 1억원의 이용한도가 부여. *주요 혜택 결제금액 1500원당 최고 2마일리지 적립 마일리지는 고객의 선호에 따라 대한항공 마일리지 또는 토탈마일 중 선택하여 적립 받을 수 있으며, 월 결제금액이 500만원 이하일 경우 1500원당 1마일, 월 결제금액이 500만원 초과일 경우 1500원당 2마일을 적립해 준다.(월 최대 1만 5000마일 限)

무료 항공권, 해외골프/관광여행권 등 다양한 쿠폰 서비스 제공 대한항공의 국내 및 일본, 중국, 동남아 노선 동반자 왕복항공권 연 1회 무료 제공 및 좌석 승급권, 지정신청처를 통한 해외 골프/관광 3인 이상 동반 여행 시 연 1회에 100만원 한도 내에서 1인의 여행비용 지원, 티켓링크 공연 및 CGV Cinema Dining 서비스 동반자 무료 이용.

자산관리 상담 서비스 등 다양한 금융서비스 KB국민은행의 PB센터(Gold & Wise) 종합자산관리 상담서비스 및 개인영업점 VIP라운지 서비스를 제공하며, 은행 거래 시 각종 수수료 면제 및 감면, 담보대출 우대 금리 제공 등 KB국민은행의 다양한 금융서비스를 이용할 수 있다.

ROVL(로블) 아시아나 카드 아시아나항공 마일리지 적립과 VVIP 고객들이 선호하는 쇼핑, 골프, 여행, 레저 서비스 등 다양한 고품격 서비스를 제공하는 상품. 연회비는 30만원. *주요 혜택 쇼핑 항공 여행 레저 등 고품격 서비스 제공 카드 가입 후 연회비를 결제하고 일시불 및 할부 이용금액이 50만원 이상인 경우 연 1회에 한해 스페셜 서비스 A 중 한 가지를 선택할 수 있다.(2차년도 이후의 경우 연회비를 결제하고 전년도 일시불 및 할부 이용금액이 600만원 이상인 고객 대상)

스페셜 서비스 A는 신세계 상품권 또는 홈플러스 상품권 20만원과 옥션 이머니 10만원 제공, 주중그린피 지원(4인 이상 이용 시 2인 그린피 지원), 아시아나항공의 국내, 일본, 중국, 동남아 노선 동반자 왕복 항공권, 아시아나항공 해외 본인 좌석 승급권(일본, 중국, 동남아), 해외골프/해외관광/국내관광 여행할인(30만원 한도) 중 한 가지를 선택하는 서비스.

결제금액 1000원당 최대 2마일리지 적립 및 Reward 제공 일시불 및 할부 이용 시 아시아나항공 마일리지가 1000원당 1마일 적립되며, 해외에서 이용 시 1000원당 1마일이 추가 적립된다. 이 카드로 연간 일시불 및 할부 이용금액이 6000만원 이상 시 국내 지정 특급호텔의 객실 및 레스토랑에서 이용 가능한 10만원 상당의 이용권을 연 1회 제공.

각종 여가 및 일상생활 관련 편의 서비스 인천공항/국내 주요 특급호텔 무료 발레파킹(각 월 5회), 제휴여행사 여행상품 및 렌터카 이용 시 할인, 24시간 여행상해/골프상해/휴일교통상해 등의 무료 보험서비스, 전 업종 2~3개월 무이자 할부 등의 부대 서비스도 함께 제공.

KB국민 ROVL(로블) 카드 VVIP고객들이 선호하는 골프, 여행, 항공 서비스를 중심으로 금융, 건강, 문화ㆍ여가 서비스에 이르기까지 VVIP고객들의 생활 패턴과 라이프 사이클을 반영한 전방위적 맞춤서비스를 제공한다. 연회비는 30만원. *주요 혜택 결제금액 1500원당 최고 2마일 마일리지 적립(테제 카드와 동일) 무료 항공권, 해외골프/관광여행권 등 다양한 쿠폰 서비스 제공. 대한항공의 국내, 일본, 중국, 동남아 노선 동반자 왕복 항공권 연1회 무료 제공 또는 해외 항공권 승급권 중 택일 제공, 지정신청처를 통한 해외 골프/관광 3인 이상 이용 시 연 1회 최고 20만원 지원 또는 국내여행상품 2인 이상 이용 시 연 1회 최고 20만원 지원 중 택일 제공, 티켓링크 공연 및 CGV Cinema Dining 서비스 동반자 무료 이용권(이상 연 1회, 10만원 한도) 및 워터파크 4인 무료 입장권 중 택일해 받을 수 있는 등 쿠폰서비스를 이용할 수 있다.

자산관리 상담 서비스 등 다양한 금융서비스 은행거래시 각종 수수료 면제 및 감면, 담보대출 우대 금리 제공, 카드 이용 문자알림(SMS) 서비스 무료 제공 등 KB국민은행의 다양한 금융서비스를 제공하고 있다.

각종 여가 및 일상생활 관련 편의 서비스 인천공항/국내 주요 특급호텔 무료 발레파킹(각 월 5회), 제휴여행사 여행상품 및 렌터카 이용 시 할인, 24시간 여행상해/골프상해/휴일교통상해 등의 무료 보험서비스, 전 업종 2~3개월 무이자 할부 등의 부대 서비스도 함께 이용가능하다.

Key point 지난 2008년 미국 발 금융위기 이후 쉴 새 없이 추락한 부동산 시장에 2013년 시작부터 반가운 훈풍이 불어오고 있다.

[박지훈 기자]

[본 기사는 매일경제 Luxmen 제30호(2013년 03월) 기사입니다]
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