¾ÖÇÃ(Apple)ÀÌ 12¿ù ÃÊ °©Àڱ⠞½Ã(Topsy)¶ó´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷ ±â¾÷À» 2¾ï´Þ·¯¿¡ ÀμöÇÑ´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù. ž½Ã´Â Æ®À§Å͸¦ ºñ·ÔÇÑ SNS»ó¿¡ ¿À°¡´Â ´ëȸ¦ ¼öÁýÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ¿© ƯÁ¤»ç¾È¿¡ ´ëÇÑ ¿©·ÐÀ̳ª, »õ·Î¿î Æ®·»µå¸¦ ÆľÇÇÏ°í ±×°ÍÀ» ´Ù¸¥ ±â¾÷µé¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ ºñÁö´Ï½º¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Æ®À§ÅÍ ºÎ¹®¿¡¼ °Á¡À» Áö´Ï°í ÀÖ¾î¼ 2006³â Æ®À§Å͸¦ ½ÃÀÛÇÒ ¶§ºÎÅÍ ¸ðµç Æ®ÀÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷ ÁßÀÇ ÇϳªÀ̸ç, ÇÏ·ç 5¾ï°³ ÀÌ»óÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ¾ÖÇÃÀÌ Å¾½Ã¸¦ ÀμöÇÑ ¸ñÀûÀº ÇöÀç±îÁö Àü¹®°¡µéÀÇ Ãß·ÐÀ¸·Î º¸¸é ¾ÖÇÃTV³ª ¾ÆÀÌƪ°ú ¿¬°áÇÏ¿© ¾ÖÇà »ç¾÷µéÀÇ ¼öÀͼºÀ» ³ôÀÌ´Â °Ô ¿ì¼±ÀÎ °Í °°´Ù. ±×·¯³ª ž½Ã¶ó´Â ±â¾÷ÀÌ °®°í ÀÖ´Â ÀÚ»ê°ú »ç¾÷ÀÇ ¼º°ÝÀ» »ý°¢ÇÒ ¶§, ½Ç½Ã°£ SNS ¸ð´ÏÅ͸µ°ú ÃßÀ̸¦ ºÐ¼®ÇÏ·Á´Â ±â¾÷µéÀ» ÇâÇÑ ¾÷¹«µµ °è¼ÓµÉ °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷µéÀÇ °ü½ÉÀÌ SNS¿¡ ½ò·Á ÀÖ°í, ±â¾÷µéÀÌ SNS¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ È°µ¿À» °ÈÇÏ´Â Ãß¼¼À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¼ÒºñÀڵ鿡°Ô ÅëÇÒ±î? ¿¹ÃøÁöÇ¥·Î È°¿ë
Çѱ¹¿¡¼µµ ž½Ã¿Í °°Àº SNSÁ¶»ç Àü¹®±â¾÷µéÀÌ ²Ï ¸¹´Ù. ±âÁ¸ Á¶»çȸ»çµéÀÌ SNSÂÊÀ¸·Î ¾÷¹«¿µ¿ªÀ» È®ÀåÇÑ °æ¿ìµµ ÀÖ°í, ¾Æ¿¹ SNS¸¸À» Àü¹®À¸·Î ÇÑ´Ù´Â ±âÄ¡ ¾Æ·¡ Ãâ¹ßÇÑ °÷µéµµ Á¸ÀçÇÑ´Ù.
Á¶¿ëÇÏ´ø Çѱ¹ ¶ó¸é°è¿¡ µ¹Ç³ÀÌ ÀϾ´ø Áö³ 2011³â, SNSÀü¹®Á¶»çȸ»çÀÇ µµ¿òÀ» ¹Þ¾Æ¼ ½Å¶ó¸éºí·¢, ²¿²¿¸é, ³ª°¡»çŰ«»ÍÀÇ ¼º°ø°ú ½ÇÆÐ ¿äÀÎ, °¢ Á¦Ç°ÀÇ ÇâÈÄ Àü¸ÁÀ» »ìÆ캸¾Ò´Ù. ¿ÀÁ÷ Æ®À ÃßÀ̸¸ °¡Áö°í ÁøÇàÇß´Ù.
Ãâ½Ã ÀüÀÇ Æ®ÀÀ» º¸°í ¾î´À Á¤µµ ¼º°øÇÒ °ÍÀÎÁö ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í, ÀÌÈÄÀÇ Æ®À »óȲ¿¡ µû¶ó ÀαⰡ ¾ó¸¶³ª Áö¼ÓµÉ °ÍÀÎÁö °¡¼³À» ¼¼¿ü´Ù. Æ®À ÃßÀ̸¦ ÀüÇô º¸Áö ¾Ê°í ¼¼¿ü´ø °¡¼³µé°ú ½ÇÁ¦ Æ®À ÇöȲÀÌ ³Ê¹«³ª Àß ¸Â¾Æ ¶³¾îÁ® ³î¶ú¾ú´Ù.
½Å¶ó¸éºí·¢¿¡ ´ëÇÑ À§Çè ¡ÈÄ´Â Ãâ½Ã Á÷ÈĺÎÅÍ Æ®À§ÅÍ¿¡ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ¾ú´Ù. ²¿²¿¸é°ú ³ª°¡»çŰ«»ÍÀº ½Å¶ó¸éºí·¢Ã³·³ ºÎÁ¤ÀûÀΠ¡ÈÄ°¡ ³ªÅ¸³ªÁö´Â ¾Ê¾ÒÁö¸¸, Àå±âÀûÀ¸·Î Á¦Ç°À» ¾Ë¸± ÀÚ±ØÀÌ ÇÊ¿äÇغ¸¿´´Ù. ´Ù¸¥ °÷Àº ¸ô¶óµµ ²¿²¿¸éÀº Ãâ½Ã ÀÌÀüºÎÅÍ Æ®À§Å͸¦ ºñ·ÔÇÑ SNSä³ÎÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇß´Ù.
±×°Ô Ãʱ⠼º°øÀÇ ÁÖµÈ ¿äÀÎÀ¸·Î ²ÅÈ÷±âµµ Çß´Ù. ´ç¿¬È÷ ÀÌÈÄ¿¡µµ SNS ä³Î¿¡¼ÀÇ ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ̳ª È°µ¿ÀÌ ¸¹¾Ò°í, ½Ç½Ã°£ ¸ð´ÏÅ͸µ È°µ¿µµ ÇÑ °ÍÀ¸·Î ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ´Ü¼øÇÑ ¸ð´ÏÅ͸µÀ̳ª ä³ÎÀ» È°¿ëÇÑ ÇÁ·Î¸ð¼Ç¸¸À¸·Î´Â ºÎÁ·ÇÏ´Ù.
3M-±â¾÷µéÀÇ SNS »ç¿ë ¸ñÀû
±â¾÷µéÀÌ SNS¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â ¸ñÀûÀ» ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ¿µ¾î ¡®M¡¯À¸·Î ½ÃÀÛÇÏ´Â ¼¼ °³ ´Ü¾î¸¦ ½á¼, 3MÀ¸·Î Á¤¸®ÇÏ°ï ÇÑ´Ù.
¡¤È®¼º±â(Megaphone) : ¸Þ½ÃÁö Àü´Þ°ú È®»ê
¡¤ÀÚ¼®(Magnet) : ¿©·Ð°ú ÀÇ°ß¼ö·Å
¡¤¸ð´ÏÅ͸µ(Monitoring) : ÆòÆÇ°ú º¯ÈÀÇ ½Ç½Ã°£ Á¡°Ë
À§ ¼¼ °¡Áö Áß¿¡¼ ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷µéÀº È®¼º±â·Î¸¸ SNS¸¦ »ç¿ëÇÏ°ï ÇÑ´Ù. ±×°Íµµ »ó½ÃÀûÀΠüÁ¦¸¦ °®ÃßÁö ¾Ê°í ¹º°¡ ÀڽŵéÀÌ ¾Ë¸®°í ½ÍÀº ¸Þ½ÃÁö°¡ ÀÖÀ» ¶§¿¡¸¸ ¼Ò¸®Ä£´Ù. ±× ¸Þ½ÃÁö¿¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀÁ¶Â÷µµ ÀÚ¼®ÀÌ Ã¶°¡·ç¸¦ ¸ðÀ¸µí Á¦´ë·Î ¼öÁýµÇ´Â °æ¿ì°¡ µå¹°°í, ¼öÁýÇÑ´Ù°í Çصµ ½Ç¿ëÀûÀ¸·Î ºÐ¼®µÇ´Â °æ¿ì´Â Àû¾ú´Ù. ±×·¯´Ï±î ½Ç½Ã°£À¸·Î ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ´Â ÀÏÀº °ÅÀÇ ¾ø¾ú´Ù. ÀÏ´ÜÀ§·Î ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÇÏÁö¸¸, ¸Þ¼¼Áö´Â ÁÖ´ÜÀ§³ª ¿ù´ÜÀ§·Î ¹¿©Á® ¡®ºÐ¼®¡¯À̶ó´Â Æ÷ÀåÀ¸·Î °æ¿µÃþ¿¡ º¸°í°¡ µÇ´Â ½ÄÀ̾ú´Ù.
À§ÀÇ ¼¼ °¡Áö ¸ñÀûÀº ¼·Î ¿«¿©Á® µ¹¾Æ°¡¾ß¸¸ °¢ÀÚ°¡ Á¦ ±â´ÉÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ°í ±×¿¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀÀ» ¸ðÀ¸°í, ½Ç½Ã°£À¸·Î ÃßÀ̸¦ Á¡°ËÇÏ¿© »õ·Î¿î ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¸¸µé ¶§ ¹Ý¿µÇÏ°í, ´Ù½Ã ¹ÝÀÀÀ» ¼öÁýÇÏ´Â ÇüÅ·Π°è¼Ó µ¹¾Æ°¡´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ ¼¼ °¡Áö¿¡ Çϳª°¡ ´õ Ãß°¡µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¹Ù·Î Áï°¢ÀûÀÎ ´ëÀÀÀÌ´Ù. SNSÀÇ °¡Àå Å« Ư¼ºÀº Áï½Ã¼ºÀÌ´Ù. SNS»ó¿¡ °è¼Ó ¿Ã¶ó ½Ç½Ã°£À¸·Î °Ë»öµÇ°í, ¼öÁýµÇ´Â ÀÇ°ßµéÀÇ ´ëºÎºÐÀÌ ±â¾÷µéÀÇ Á¶Ä¡°¡ ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ±×·¡¼ Áï°¢ÀûÀÎ ´ëÀÀÀÌ ´Ù¸¥ È°µ¿º¸´Ù ´õ Áß¿äÇÑ Æı޷ÂÀ» °®´Âµ¥, À̸¦ °¡º±°Ô º¸´Â °æ¿ì°¡ ÀÖ¾ú´Ù.
¸öÀ¸·Î ºÎµúÄ¡°í ¾ó±¼À» ¸Â´ë¶ó
SNS´ëÀÀÁ¶Á÷ÀÇ È¿½ÃÀÌÀÚ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê·Î ½ºÆ÷Ã÷À½·áÀÎ °ÔÅä·¹ÀÌ(Gatorade)°¡ 2010³â 4¿ù¿¡ ¹ßÁ·½ÃŲ ¡®¹Ì¼ÇÄÁÆ®·Ñ(Mission Control)¡¯À» ¾ê±âÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ±¤°í, PR, µðÁöÅÐ µî ´Ù¾çÇÑ ¹è°æÀ» °¡Áø 5¸íÀÇ ÀηÂÀ¸·Î IBM¿¡¼ °³¹ßÇÑ SNS ÃßÀû, ¼öÁý, ºÐ¼®ÇÏ´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿¡ ¹æ¼Û±¹ ÁÖÁ¶Á¤½ÇÀ» ¿¬»ó½ÃÅ°´Â ÷´Ü ¸ð´ÏÅ͵éÀ» °®Ãß°í Ãâ¹üÇß´Ù. ¼ø¼ö ³»ºÎÀÎ·Â»Ó ¾Æ´Ï¶ó ´ç½Ã °ÔÅä·¹ÀÌÀÇ ±¤°í¸¦ ¸Ã°í ÀÖ´ø ȸ»ç Á÷¿øµµ ÀÖ¾ú´Ù.
¹Ì¼ÇÄÁÆ®·ÑÀº °í°´À̳ª ÀáÀç°í°´±ºÀÇ ´ëȸ¦ ÁöÄѺ¸¸ç, ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â ÀÚ¸¦ ÆľÇÇÏ°í À̵éÀÇ ´ëÈ¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¿©ÇÏ¿© °ÔÅä·¹ÀÌ¿¡ À¯¸®ÇÑ ¹æÇâÀ¸·Î À̵éÀ» À¯µµÇß´Ù. ¿¹¸¦ µéÀÚ¸é SNS¿¡¼ °ÔÅä·¹ÀÌ°¡ ¾ð±ÞµÉ ¶§ 70% ÀÌ»óÀÌ À½·áÀÇ ¸ÀÀ̳ª ¼÷Ãë °ü·ÃÇÑ °æ¿ì¿´´Ù°í ÇÑ´Ù.
ÀÌ ´ëÈ¿¡ ¹Ì¼ÇÄÁÆ®·ÑÀÇ ¿ä¿øµéÀÌ ³¢¾îµé¾î ÀÚ¿¬½º·´°Ô ½ºÆ÷Ã÷ È°µ¿ °ü·ÃÇÑ ¼ÒÀç·Î ³Ñ¾î°¡, °á±¹ °ÔÅä·¹ÀÌ°¡ ¾ð±ÞµÇ´Â °æ¿ì 70% ÀÌ»óÀÌ ½ºÆ÷Ã÷¿¡ °üÇÑ ´ëÈ°¡ ¿À°¥ ¶§·Î ¹Ù²î¾ú´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÚÄ© ¼÷ÃëÇØ¼Ò À½·áó·³ °ÔÅä·¹ÀÌÀÇ ºê·£µå°¡ ¿¬»óµÉ ¼ö ÀÖ´Â »óȲÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î Â÷´ÜÇß´Ù.
À̵éÀÇ È°¾àÀÌ °ÔÅä·¹ÀÌ ¸ÅÃâ·Î À̾îÁ³À»±î? À¯°¨½º·´°Ôµµ ¹Ì±¹ÀÇ ½ºÆ÷Ã÷±â´É¼º À½·á½ÃÀå¿¡¼ 2010³â °ÔÅä·¹ÀÌÀÇ Á¡À¯À²Àº Àü³â ´ëºñ 3.5%Æ÷ÀÎÆ® Ç϶ôÇß´Ù. 2À§ÀÎ ÆÄ¿ö¿¡À̵å´Â °Å²Ù·Î 3%Æ÷ÀÎÆ® »ó½ÂÇß´Ù. À̾î 2011³â¿¡´Â °ÔÅä·¹ÀÌ°¡ 1.3%Æ÷ÀÎÆ® ¶³¾îÁ³°í, µü ±×¸¸Å ÆÄ¿ö¿¡À̵åÀÇ Á¡À¯À²Àº ¿Ã¶ó°¬´Ù. ¹°·Ð °íÀÛ 5¸íÀÇ Àοø¿¡°Ô 2006³âºÎÅÍ ½ÃÀÛµÈ °ÔÅä·¹ÀÌÀÇ Á¡À¯À² ÇÏ° Ãß¼¼¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓÀ» ¹¯´Â °ÍÀº ³¼¾½ºÀÌ´Ù. ±×·¯³ª SNS¿¡ ´ëÇؼ »ó´ëÀûÀ¸·Î ½Å°æÀ» ¾²Áö ¾Ê°í, °Å¸®³ª °æ±âÀå¿¡¼ ÆÄ¿ö¿¡À̵带 »ùÇ÷ΠÁ¦°øÇÏ´Â µ¥ ÁÖ·ÂÇß´ø ÆÄ¿ö¿¡À̵åÀÇ ¸¶ÄÉÆà åÀÓÀÚ°¡ ÇÑ ÀÌ ¸»Àº »õ°ÜµéÀ» ¸¸ÇÏ´Ù.
¡°¿ì¸®°¡ ÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î (Á÷Á¢ ¸öÀ¸·Î ºÎµúÄ¡°í ¾ó±¼À» ¸Â´ë´Â) ¡®old-school social media(ÀüÅë¹æ½ÄÀÇ SNS)¡¯ È°µ¿À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖÁÒ.¡±
ÇÊÀÚ°¡ °³ÀÎÀûÀ¸·Î °¡Àå ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ÀμⱤ°í·Î ²Å´Â ÇÏÀ̳×ÄË ¸ÆÁÖÀÇ ±¤°í°¡ ÀÖ´Ù. SNS ä³Î·Î´Â °¡Àå Å« ÆäÀ̽ººÏÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î, À¯Æ©ºê¿Í ´ëºñÇÏ¿© ÀÎÁöµµ°¡ ¶³¾îÁöÁö¸¸ Àü¹®°¡µéÀÌ Á¦ÀÛÇÑ µ¿¿µ»óÀÇ ¼ºñ½º »çÀÌÆ®·Î Àα⠳ôÀº ÈÇ·ç(Hulu), ±×¸®°í Æ®À§ÅÍÀÇ ¸¶Å©°¡ ¼úÁý °£ÆÇó·³ ÀÚ¸®Àâ°í ÀÖ°í, ±× ¾Æ·¡¿¡ ÇÏÀ̳×ÄËÀÇ ·Î°í°¡ ºÙ¾î ÀÖ´Ù. ¾Æ·¡ÀÇ °£´ÜÇÑ ±¤°í¹®±¸°¡ ¹é¹ÌÀÌ´Ù.
¡°Heineken, Social Networking Since 1873(1873³âºÎÅÍ ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ·À» ÇØ ¿Â ÇÏÀ̳×ÄË)¡±. ÇÏÀ̳×ÄËÀÌ ÇØ¿Ô´ø ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ·ÀÌ ´õ °·ÂÇÑ ÈûÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¶§°¡ ÀÖ´Ù. SNS ´ëÀÀÁ¶Á÷¿¡¼µµ ´ëÈÀÇ ÁÖÁ¦³ª ¼ÒÀçÀÇ È帧À» ¹Ù²Ù´Â °Í ÀÌ»óÀÇ ÀÏÀ» Çؾ߸¸ ÇÑ´Ù. ÀÌÈÄ SNS ´ëÀÀÁ¶Á÷À» ¸¸µç ±â¾÷µéÀº ¹Ù·Î ½ÇÁ¦ ÇൿÀ¸·Î º¸¿©ÁÖ´Â °Í¿¡ ÈûÀ» ±â¿ï¿´´Ù.
¸¶ÄÉÆðú °í°´ÄÉ¾î ±Û·Î¹úÇÏ°Ô
µ¨ ÄÄÇ»ÅÍ´Â 2010³â 12¿ù ¹Ì±¹ Åػ罺 ÁÖ¿¡ À§Ä¡ÇÑ µ¨ º»»ç ¾È¿¡ ¡®¼Ò¼È¹Ìµð¾î ¸®½º´× Ä¿¸Çµå¼¾ÅÍ(Social Media Listening Command Center)¡¯¶ó´Â Á¶Á÷À» ¸¸µé¾ú´Ù. ÷´Ü Á¶¸í°ú ¸ð´ÏÅÍ ½Ã¼³À» °®Ãá ³ªÀÌƮŬ·´À» ¿¬»ó½ÃÅ°´Â »ç¹«½Ç ¾È¿¡¼ Á÷¿øµéÀº À¥»çÀÌÆ® °Ô½Ã±ÛÀ» Æ÷ÇÔÇÏ¿© ÆäÀ̽ººÏ°ú Æ®À§ÅÍ, À¯Æ©ºê µî SNS»ó¿¡¼ µ¨À» ¾ð±ÞÇÑ ´ëȸ¦ ÃßÀûÇÑ´Ù. ¾à 70¸íÀÇ Á÷¿øµéÀÌ 11°³ ¾ð¾î·Î µÈ ±ÛµéÀ» ã¾Æ³»°í ´ëÀÀÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿ø·¡ 10¸í Á¤µµ·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´ø °í°´ºÒ¸¸ ´ëÀÀÁ¶Á÷ÀÎ ¡®Social Outreach Service Team¡¯À» È®ÃæÇÑ °ÍÀÌ´Ù. À̵éÀº ¸ÕÀú È°¡ ³ »ç¿ëÀÚµéÀÇ È¸¦ ´©±×·¯¶ß¸®°í, ¹®Á¦¸¦ ÃÖ´ëÇÑ ºü¸£°Ô ÇØ°áÇØÁÖ·Á ³ë·ÂÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» º¸¿©¼, µ¨¿¡ °üÇÑ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ´º½º³ª À߸øµÈ Á¤º¸°¡ È®»êµÇ´Â °ÍÀ» ¹æÁöÇÏ´Â µ¥ ÁÖ·ÂÇÑ´Ù. Áï°¢ÀûÀÎ Çൿ°ú ±¹°æÀ» ³Ñ´Â ±Û·Î¹úÇÑ ´ëÀÀÀ̶õ Ãø¸é¿¡¼ °ÔÅä·¹ÀÌÀÇ ¹Ì¼ÇÄÁÆ®·Ñ°ú Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± °æÇâÀº ÀÚµ¿Â÷ ±â¾÷µéÀÇ SNS ´ëÀÀ Á¶Á÷À» º¸¸é ´õ¿í µÎµå·¯Áø´Ù. GMÀº Äݼ¾ÅÍ »êÇÏ¿¡¼ ¿î¿µÇÏ´ø ¼Ò¼È¹Ìµð¾î ´ëÀÀÁ¶Á÷À» 2012³â º»»ç·Î ÀÌÀüÇÏ¸é¼ ¡®¼Ò¼È¹Ìµð¾î °í°´¼¾ÅÍ¡¯·Î À̸§À» ¹Ù²Ù°í, 18¸íÀÇ Àü´ãÀηÂÀ» ¹èÄ¡Çß´Ù.
¹Ì±¹¿¡¼ÀÇ ¸®ÄÝ»çŶõ ½É°¢ÇÑ È«¿ªÀ» °ÞÀº ÈÄ µµ¿äŸÀÚµ¿Â÷´Â ITºÎ¹®À» ÃÑ°ýÇÏ´Â CIO(Chief Information Officer) ÁÖ°üÀ¸·Î ¡®¼Ò¼È¹Ìµð¾î ¸ð´ÏÅ͸µ½Ã½ºÅÛ¡¯°ú ÇÔ²² ¡®°¨¼º(Sentiment)¡¯À» ºÐ¼®ÇÏ´Â ¸ðµ¨À» °³¹ßÇÏ¿© »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
´Ö»êÀÚµ¿Â÷´Â ÀεµÀÇ Ã¾³ªÀÌ¿¡ Á÷¿ø 30¸í ±Ô¸ðÀÇ ¡®¼Ò¼È¹Ìµð¾î Ä¿¸Çµå¼¾ÅÍ¡¯¸¦ ¿¾ú´Ù. ¿µ¾î¿Í IT¿¡ ´ÉÇÑ ÀεµÀÎÀ» È°¿ëÇÏ¸é¼ SNS»óÀÇ ´Ö»ê °ü·Ã ¾ð±Þ¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÇÁö°¡ ´ã°ÜÁ® ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦·Î ´Ö»êÀº Æ®À§ÅÍ¿¡¼ ´Ö»êÀÇ Àü±âÂ÷ÀÎ ¸®ÇÁ( Leaf)¸¦ ¾ð±ÞÇÑ °í°´À» ÀÌ ¼¾Å͸¦ ÅëÇÏ¿© ÆľÇÇÑ ÈÄ, ¸®ÇÁÀÇ ½Ã½Â±ÇÀ» ¹ß¼ÛÇϱ⵵ Çß´Ù. SNS ´ëÀÀÁ¶Á÷¿¡¼ ¸¶ÄÉÆÃ(°ø°Ý)°ú °í°´Äɾî(¼öºñ)¶ó´Â ±â´ÉÀ» ±Û·Î¹úÇÏ°Ô µ¿½Ã¿¡ ¼öÇàÇÑ´Ù.
´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÃæºÐÇÑ ±ÇÇÑÀ» Áà¶ó
Çѱ¹¿¡¼ SNS ´ëÀÀÁ¶Á÷ÀÇ ´ëÇ¥·Î´Â KT°¡ 2011³â 7¿ù¿¡ ¹ßÁ·½ÃŲ ¡®¿Ã·¹¼Ò¼È¶óÀ̺ê(Olleh Social Live)¡¯¸¦ µé ¼ö ÀÖ´Ù. ¿ø·¡ KT´Â Æ®À§ÅÍ°¡ µµÀÔµÈ Ãʱ⿡ ´ëÀÀÀ» ¾ÆÁÖ ÀßÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î ¼Õ²ÅÇû´Ù. ±× ÀåÁ¡À» »ì¸®°íÀÚ 40¸íÀÇ Àü¹®»ó´ã»ç°¡ SNS·Î ´ëÀÀÇÏ´Â Á¶Á÷À» ¸¸µç °ÍÀÌ´Ù. °Å±â¿¡ Áý´ÜÁö¼ºÀ» °áºÎ½ÃÄÑ 3¸¸2000¸íÀÇ KT ÀüÁ÷¿øÀÌ Á÷Á¢ ¼ÒÅëÇÑ´Ù°í °Á¶Çß´Ù. ÇöÀç KTÀÇ ¡®¿Ã·¹¼Ò¼È¶óÀ̺ꡯ¿¡ ´ëÇؼ ¾Ë°í, È°¿ëÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¾ó¸¶³ª µÇ´ÂÁö ¸ð¸£°Ú´Ù. ±Ø¼Ò¼öÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ¿Ö ÀÌ·± ÀÏÀÌ ¹ú¾îÁ³À»±î?
Æ®À§ÅÍ°¡ Çѱ¹¿¡ µîÀåÇßÀ» ¶§ Æ®À§ÅÍ »ç¿ëÀÚµµ ¼Ò¼ö¿´°í ¸¶Ä¡ Á¤¸» Ä¿¹Â´ÏƼ¿Í °°Àº ´À³¦À̾ú´Ù. À¢¸¸ÇÑ ±â¾÷µéÀÇ Æ®À§ÅÍ ´ã´çÀÚ´Â ¼·Î¸¦ ¾Ë¾Ò´Ù. »ç½ÇÀº ´ã´çÀÚ¶ó°í ±â¾÷¿¡¼ °ø½ÄÀ¸·Î Á¤ÇÑ »ç¶÷º¸´Ù È£±â½É¿¡¼ ȤÀº Ã¥ÀÓ°¨¿¡¼ Æ®À§ÅÍ ´ã´çÀ» ÀÚÀÓÇÑ »ç¶÷µéµµ ¸¹¾Ò´Ù. ±×µéÀº À§¿¡¼ÀÇ °£¼· ¾øÀÌ ÀÚÀ¯·Î¿î ȯ°æ¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ ±â¾÷À» À§ÇÑ´Ù´Â ÁøÁ¤¼ºÀ» ¹ÙÅÁ»ï¾Æ À¯¸Ó¿Í À§Æ®¸¦ ¼¯Àº Æ®ÀÀ» ³¯·È´Ù. ±× ¸é¿¡¼ ´ç½Ã KTÀÇ Æ®À§ÅÍ ´ã´çÀÚ´Â ¹ß±ºÀÇ ÀçÄ¡¿Í ¼ø¹ß·ÂÀ» ¼±º¸ÀÎ Àι°À̾ú´Ù.
±× Æ®À§ÅÍ°¡ ȸ»çÀÇ °ø½Ä Á¶Á÷ ü°è ¾ÈÀ¸·Î µé¾î°¡¸é¼ À¯¸Ó°¡ ¹ßºÙÀÏ °ø°£ÀÌ Á¼¾ÆÁ³°í, ´ëÀÀ½Ã°£µµ Á¶Á÷»ç½½À» °ÅÄ¡´Ù º¸´Ï ´À·ÁÁú ¼ö¹Û¿¡ ¾ø¾ú´Ù.
ÇöÀçÀÇ ¼¼½ºÄÚ°¡ ¿ì¶Ò ¼´Â µ¥ °Ô½ÃÆÇ¿¡¼ÀÇ À¯¸Ó·¯½ºÇÑ ´ëÀÀÀÌ Å« ¿ªÇÒÀ» Çß´Ù. ±× ¶§ÀÇ ´ã´çÀÚ°¡ °ú¿¬ À»ç¶÷ÀÇ Çã¶ôÀ» ¹Þ°í ´ëÀÀÀ» Çß´Ù¸é ±×·± °á°ú¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ¾úÀ»±î? ¿Ã·¹¼Ò¼È¶óÀ̺꿡¼ °í°´ÀÌ Æ®À§ÅÍ·Î ºÒ¸¸À» Á¦±âÇßÀ» ¶§ Çö½ÇÀûÀ¸·Î 40¸íÀÇ Á÷¿øµéÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀ̶õ 3¸¸2000¸íÀÇ Á÷¿ø Áß¿¡¼ ºÒ¸¸»çÇ×À» ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á÷¿øÀ» °ñ¶ó¼ ¿¬°á½ÃÄÑÁÖ´Â ÀÌ»ó(ì¤ß¾)À» »ó»óÇϱâ Èûµé´Ù. ¾ÆÁÖ ÀÌ»ó(×âßÌ)ÀûÀ¸·Î´Â ¸ðµç Á÷¿øµéÀÌ Æ®À§Å͸¦ º¸°í ÀÖ´Ù°¡ ÀÚ½ÅÀÌ ÇØ´çµÇ´Â »çÇ×ÀÌ ¿Ã¶ó¿À¸é Áï°¢ÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ´Â °ÍÀε¥ ±×°Ô °¡´ÉÇÒ±î?
¹°·Ð SNS·Î ºÒ¸¸À» ȸ»ç °èÁ¤¿¡ Á¦±âÇϰųª ÀÚ½ÅÀÇ ºí·Î±× µî¿¡¼ Åä·ÎÇÏ´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô´Â ¾ÆÁÖ ¼Ò±ØÀûÀÎ ¹ÝÀÀ, Áï ¡®º¸¾Ò´Ù¡¯, ¡®µè°í ÀÖ´Ù¡¯, ¡®Ã³¸®ÇÏ°Ú´Ù¡¯ ½ÄÀÇ ½ÅÈ£¸¦ º¸³»´Â °Í¸¸µµ Å« ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
ù ¹ø° ºÒ¸¸Á¦±â¿¡ ´ëÇÑ ÀÏÂ÷ÀûÀÎ ¹ÝÀÀ¿¡ Á¶±Ý¸¸ µ¡ºÙ¿©¼ ´ëÀÀÇÒ ¸¸ÇÑ ±ÇÇÑÀ» ÁØ´Ù¸é ´õ¿í Å« È¿°ú¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ±º´ë¿¡¼µµ ¡®¼±Á¶Ä¡Èĺ¸°í¡¯¶õ ¸»À» ¸¹ÀÌ ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª ¹®Á¦°¡ ´õ Ä¿Áú °ÍÀ» µÎ·Á¿öÇÏ¿© Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå °áÁ¤ÀûÀÎ ¹°Ç°ÀÎ ÃÑźÀ» ¾Æ¿¹ Áö±ÞÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿ìµµ ²Ï ÀÖ´Ù.
¼¼°è ÃÖ°íÀÇ È£ÅÚüÀÎÀ¸·Î ²ÅÈ÷´Â ±â¾÷Àº û¼ÒºÎ¸¦ ºñ·ÔÇÑ ¸ðµç Á¾¾÷¿øµéÀÌ 2000´Þ·¯Á¤µµÀÇ µ·Àº º°µµÀÇ °áÀç ¾øÀÌ °í°´À» À§ÇØ ¾µ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù. SNS´ëÀÀÁ¶Á÷ÀÇ Àϼ±¿¡ ¼ÀÖ´Â Á÷¿øµéÀÌ °í°´¿¡°Ô ÇØÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ±ÇÇÑÀº °ú¿¬ ±× Á¤µµ°¡ µÇ´Â°¡? ¾î´À Á¤µµÀÎÁö ¾ÆÁÖ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î Á¡°ËÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø¾÷üÀÎ Avaya°¡ ½Ì°¡Æ÷¸£, ÀϺ», ¿À½ºÆ®·¹Àϸ®¾Æ, Àεµ³×½Ã¾Æ, ű¹, Çʸ®ÇÉ, Àεµ µî 7°³±¹¿¡¼ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¾î¶² ä³ÎÀ» ÅëÇÏ¿© ±â¾÷°ú Á¢ÃËÇÏ´ÂÁö Á¶»çÇß´Ù. Æò±Õ 3.9°³, ´ë·« 4°³ÀÇ Ã¤³ÎÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ±â¾÷, »óÇ° Á¤º¸¿Í ¼ºñ½º °ü·Ã ¹®ÀǸ¦ ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¼øÀ§´Â ÀüÈÅëÈ, »ó´ã¿ø ´ë¸éÁ¢ÃË, ȨÆäÀÌÁö, À̸ÞÀÏ ¼øÀ̾ú´Ù. ±×·¯³ª ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¿Í ºñµð¿ÀäÆÃÀÌ ¸Å¿ì ´Ã¾î³ª´Â Ãß¼¼¿´´Ù. SNS¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ½Ã 90%´Â ´Ù¸¥ ä³ÎÀ» ÅëÇؼµµ ¹®ÀǸ¦ Çß´Ù°í ÇÑ´Ù. ¼Ò¼È¹Ìµð¾î°¡ ¾ÆÁ÷Àº º¸Á¶ÀûÀÎ ¼ö´ÜÀÌ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ »ç¿ëÇÑ °í°´µéÀº ´õ ºü¸£°í ±àÁ¤ÀûÀÎ ´äº¯À» ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÀÚ½ÅÀÇ ÀÇ°ßÀÌ ´õ¿í Á¤È®È÷ Àü´ÞµÈ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.
ÀÌ°ÍÀÌ ¹Ù·Î ¼Ò¼È¹Ìµð¾îÀÇ °Á¡ÀÌ´Ù. ´Ù¸¥ ¹Ìµð¾î¿Í ¿¬°áµÉ ¶§ SNSÀÇ °Á¡Àº ´õ¿í µÎµå·¯Áø´Ù. SNS¶ó°í º°°³ÀÇ Á¶Á÷À¸·Î ¸¸µé¾î¹ö¸®´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. °í°´ºÒ¸¸À» ó¸®ÇÏ´Â ´Ù¸¥ Á¶Á÷, ±×¸®°í ¸¶ÄÉÆà Á¶Á÷°ú ¿¬°áÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù.
SNS¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ´ëÀÀÇÒ ¶§´Â Ç×»ó ¡®Why¡¯¿Í ¡®How¡¯¸¦ ¿°µÎ¿¡ µÎ¾î¾ß ÇÑ´Ù. º¸ÅëÀÇ °æ¿ì SNS¿¡ ½×ÀÎ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÑ´Ù°í ÇÒ ¶§µµ ¡®Who(´©°¡)¡¯ ¡®What(¹«¾ù)¡¯À» ¸»Çߴ°¡¿¡¸¸ ¸Å´Þ¸°´Ù.
¡®¿Ö¡¯ ±×·± ¸»À» Çß°í, ¡®¾î¶»°Ô¡¯ Áø鵃 °ÍÀΰ¡¸¦ ºÁ¾ß ÇÑ´Ù. ¡®¿Ö¡¯¸¦ ´Þ·¡°í ¡®¾î¶»°Ô¡¯¸¦ ³»°¡ ¿øÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î À¯µµÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±× À¯µµÀÇ ¿¼è´Â ¹Ù·Î ÁøÁ¤¼ºÀ» °¡Áø ´ã´çÀÚÀÌ´Ù.
[¹ÚÀçÇ× ÀÚµ¿Â÷»ê¾÷¿¬±¸¼Ò ¹Ì·¡¿¬±¸½ÇÀå]
[º» ±â»ç´Â ¸ÅÀÏ°æÁ¦ Luxmen Á¦40È£(2014³â 01¿ù) ±â»çÀÔ´Ï´Ù]
[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]