1860³â´ë ¿µ±¹ÀÌ È£ÁÖ·Î Á˼ö¸¦ ¼ö¼ÛÇÏ´ø ½ÃÀý, ¿µ±¹ Á¤ºÎ´Â ¹èÀÇ ¼±Àåµé°ú °è¾àÀ» ¸Î¾î ¸¹Àº Á˼öµéÀ» È£ÁÖ·Î À̼ÛÇß´Ù. ±×·±µ¥ È£ÁÖ¿¡ µµÂøÇÑ Á˼öµéÀÇ »ýÁ¸À²Àº ºÒ°ú 40%¿¡ ºÒ°úÇß´Ù. ¿µ±¹ÀÇ ÀαǴÜü¿Í ±³À°±â°üµéÀÌ µµ´öÀû °ßÁö¿¡¼ Á˼öµéÀ» Àΰ£ÀûÀ¸·Î Àß ´Ù·ï »ýÁ¸À²À» ³ô¿© ´Þ¶ó°í ¼±Àåµé¿¡°Ô È£¼ÒÇßÁö¸¸, ¾Æ¹«¸® È£¼Ò¸¦ Çصµ »ýÁ¸À²Àº 40%¸¦ ³ÑÁö ¸øÇß´Ù.
ÀÌ ¶§ ¿¡µåÀ© äµåÀ¨À̶ó´Â °æÁ¦ÇÐÀÚ°¡ ¼±Àåµé¿¡°Ô ¿µ±¹¿¡¼ Á˼ö¸¦ ÅÂ¿ï ¶§ ÀÎ´ç ¾ó¸¶¸¦ ÁÖ´Â ´ë½Å¿¡ È£ÁÖ¿¡¼ ³»¸®´Â Á˼öÀÇ ÀÎ´ç ¾ó¸¶·Î °è¾àÇÒ °ÍÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù. »ýÁ¸À²Àº ³î¶ø°Ôµµ Áï°¢ÀûÀ¸·Î 98% ÀÌ»óÀ¸·Î Áõ°¡Çß´Ù. µ¿±â¸¦ ºÎ¿©ÇÏ°í ÇൿÀ» À¯µµÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ Á߿伺À» º¸¿©ÁÖ´Â »ç·ÊÀÌ´Ù.
Áö³ ½Ê ¼ö ³â°£ ±¹³»ÀÇ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ±¸¼º¿øµéÀÇ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ÇൿÀ» À¯µµÇØ ±â¾÷ÀÇ ÀáÀç·ÂÀ» ±Ø´ëÈÇϱâ À§ÇØ ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ µµÀÔ, ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ´Ù³â°£ÀÇ ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ® °æÇè¿¡ µû¸£¸é ½ÇÁ¦·Î ÀÚ»çÀÇ ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»çÀÇ ÀáÀç·ÂÀ» ¿ÏÀüÈ÷ ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÀںΠÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷µéÀº ¸¹Áö ¾ÊÀ» °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. À̹ø ´Þ¿¡´Â Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°è°¡ ¿Ö ÇÊ¿äÇÏ¸ç ¾î¶»°Ô ÃßÁøÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇØ »ìÆ캸µµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù.
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®°¡ ¿Ö ÇÊ¿äÇÑ°¡
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°èÀÇ Çʿ伺Àº Å©°Ô 3°¡Áö·Î ¿ä¾àµÈ´Ù.
ù°, ±â¾÷¿¡¼ °æ¿µ¸ñÇ¥¿Í Àü·« ±×¸®°í ±¸¼º¿øº° ºÎ°úµÈ ¿ªÇÒ°ú Ã¥ÀÓÀÌ ¸íÈ®È÷ ¿¬°èµÇÁö ¾Ê´Â °æ¿ì°¡ ¸¹±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
µÑ°, ±â¾÷ÀÇ ÀáÀç·ÂÀ» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¸¸Å °³Àκ°, »ç¾÷º° ¸ñǥġ°¡ ÃæºÐÈ÷ È®´ëµÇ°í ÀÖÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¼Â°, ±¸¼º¿øµéÀÌ ÇöÀç ½Ç½ÃµÇ´Â Æò°¡ÀÇ °øÁ¤¼ºÀÌ °á¿©µÆ´Ù°í ´À³¢°í ÀÖ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
ù ¹ø°, Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®ÀÇ Çʿ伺Àº ±â¾÷ Àü·«°ú ±¸¼º¿øµéÀÇ ÇൿÀ» ¿¬°è½ÃÅ°´Âµ¥ ÀÖ´Ù. ȸ»çÀÇ Àü·«ÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÀνÄÇÏ´Â ±¸¼º¿øµéÀº ÀÇ¿Ü·Î ¸¹Áö ¾ÊÀ¸¸ç, Àü·«À» ½ÇÇàÇÏ¸é ±â¾÷°¡Ä¡ ¶Ç´Â ¼ÕÀͱ¸Á¶°¡ ¾î¶»°Ô ¾ó¸¶³ª º¯ÇÏ´Â °ÍÀÎÁö ºÐ¸íÇÏ°Ô ÀÌÇØÇÏ´Â ±¸¼º¿øµéÀº ´õ¿í ¸¹Áö ¾Ê´Ù. Àü·«¿¡¼ Ãâ¹ßÇÏ´Â ¼º°ú°ü¸® ü°è ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ ±¸¼º¿øµéÀÇ ¾÷¹«¸¦ Àü·«°ú ¿¬°è½ÃÅ°°í, À̸¦ ÀÌÇØÇϸç ÇൿÇϵµ·Ï À¯µµÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®´Â ù°·Î, ¡®±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ±¸¼º¿ø °³°³ÀÎÀÇ Çൿ¡¤¸ñÇ¥¸¦ ±â¾÷ ¸ñÇ¥¿Í ¿¬°èÇØ Á¡°ËÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â µµ±¸¡¯ ¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×¸²1
µÎ ¹ø° Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®ÀÇ Çʿ伺Àº ±â¾÷ ¼º°ú¸¦ ÃÖ°í·Î È®´ëÇÏ´Â µ¥ ÀÖ´Ù. ±×¸²1ÀÇ »ç·Ê¿¡¼´Â Çٽɼº°úÆò°¡ÁöÇ¥(KPI; Key Performance Indicator) µµÀÔ ÀÌÈÄ ÁÖ¹® ÈÄ Àεµ ±âÀÏÀÌ Å« ÆøÀ¸·Î ¶³¾îÁö´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁØ´Ù. KPI´Â Á¶Á÷ ¶Ç´Â ±¸¼º¿ø¿¡°Ô °ÇÑ ¸ñÇ¥ÀǽÄÀ» ÁÖÀÔÇÏ¸ç °·ÂÇÑ µ¿±â¸¦ À¯¹ßÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸Æ¶ô¿¡¼ Àü·«Àû ¼º°ú °ü¸®¶õ µÎ ¹ø°·Î, ¡®±¸¼º¿øµéÀÌ ½ÇÁ¦·Î Æò°¡µÇ°í ÃøÁ¤µÇ´Â ¾÷¹«¿¡ ÁýÁßÇÏ¿© ÀáÀç·ÂÀ» ½ÇÇöÇϵµ·Ï ÇÏ´Â µµ±¸¡¯ ¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú´Ù.
±×¸²2
¼¼ ¹ø° Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®ÀÇ Çʿ伺Àº öÀúÇÏ°Ô °´°üÀû ¼º°ú Áß½ÉÀÇ ±¸¼º¿ø °ü¸®¸¦ µµ¸ðÇÏ´Â µ¥ ÀÖ´Ù. ±×¸²2´Â ±Ù¼Ó¿¬¼ö¿Í ÃÑ º¸»ó¼öÁØ¿¡ ´ëÇÑ ±×·¡ÇÁÀÌ´Ù. ½Ç¼±ÀÌ Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ±â¿©µµÀÌ°í, Á¡¼±ÀÌ ¿¬°ø¼¿¿¡ µû¸¥ ÃÑ º¸»óÀ̶ó°í ÇÒ ¶§, ¾î´À Á¤µµÀÇ ±Ù¼Ó¿¬¼ö°¡ ÃæÁ·µÇ¸é Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ °³ÀÎÀÇ ±â¿©µµ°¡ ÃÑ º¸»óÀ» ¶Ù¾î ³Ñ´Â ½Ã±â°¡ ¿Â´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±â¿©µµ¿Í º¸»óÀÇ °¸Àº ¹Ýµå½Ã ½Ã°£Àû Â÷ÀÌ°¡ ¾Æ´Ï´õ¶óµµ °³Àκ° ´É·ÂÂ÷¿¡ µû¶ó¼ »ý°Ü³ª±âµµ ÇÑ´Ù. À߸øµÈ ¼º°úÆò°¡ ü°è ÇÏ¿¡¼´Â À¯´ÉÇÑ ÀÎÀçµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÌ È¸»ç¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ¹Ù¿¡ ´ëÇÑ º¸»óÀÌ ºÎÁ·ÇÏ´Ù´Â ºÒ¸¸À» °¡Áö°í ³ª¾Æ°¡ ÀÌÅ»ÇÏ°Ô µÉ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù. À̸¦ ¸·°í ¿¹¹æÇÏ´Â °Í ¿ª½Ã Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°èÀÌ´Ù. °ð Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®¶õ ¼¼ ¹ø°·Î ¡®°´°üÀûÀÌ°í °øÁ¤ÇÑ Æò°¡¸¦ º¸»óÀ¸·Î ¿¬°èÇØ ¸ñÇ¥ ÁöÇâÀûÀÎ ±â¾÷¹®È¸¦ ±¸ÃàÇϵµ·Ï ÇÏ´Â µµ±¸¡¯¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
KPI¿¡ ´ëÇÑ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÌÇØ
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°èÀÇ ÇÙ½É »êÃâ¹°ÀÎ KPI¸¦ Ç®¾î¾²¸é Key Performance IndicatorÀÌ´Ù. KPI¸¦ ¿Ã¹Ù·Î ÀÌÇØÇϱâ À§Çؼ´Â KPI¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ÀÌ 3°¡Áö ´Ü¾îÀÇ Àǹ̸¦ Çؼ®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù.
ù °·Î KPI´Â ¼Ò¼öÀÇ, ÇÙ½ÉÀû(Key) ¼º°ú ÁöÇ¥¸¦ ´Ù·ç´Â °ÍÀ¸·Î PI¿Í´Â È®¿¬È÷ ±¸ºÐµÅ¾ß ÇÑ´Ù. ±â¾÷ ³»ÀÇ ¸ðµç È°µ¿À» Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀº ´ëºÎºÐÀÇ °æ¿ì ºÒ°¡´ÉÇϸç, °¡´ÉÇÏ´Ù ÇÏ´õ¶óµµ Áö³ªÄ£ ½Ã°£Àû, ±ÝÀüÀû ºñÈ¿À²ÀÌ ¼ö¹ÝµÉ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù. KPI´Â Àü·«ÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ½ÇÇàÀ» À§ÇÑ ÇÙ½ÉÀûÀÎ ÃßÁø¿ä¼Ò(Driver)¿¡ ÁýÁßÇؼ ¼³°èµÅ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
µÎ ¹ø°·Î KPI´Â ¼º°ú(Performance)¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ±â¾÷¿¡¼ °³ÀÎÀ» Æò°¡ÇÒ ¶§´Â ¼º°ú¿Í ¿ª·®(Competency)À¸·Î ±¸ºÐÇØ Æò°¡ÇÑ´Ù. KPI´Â ±× Áß ¼º°ú¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ÁöÇ¥À̸ç, ¿ª·®¿¡ °üÇؼ´Â º°µµÀÇ Æò°¡Á¦µµ ±¸¼ºÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î KPI´Â ÁöÇ¥(Indicator)ÀÌ´Ù. ÁöÇ¥¶õ ÃøÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï »ê½ÄÈ µÇ°Å³ª ÃøÁ¤ ¹æ¹ýÀÌ ¸íÈ®È µÈ °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î °í°´¸¸Á· ¶Ç´Â Ç°ÁúÇâ»ó µîÀº ÁöÇ¥°¡ ¾Æ´Ï¸ç, °í°´¸¸Á·µµ Á¶»çÁ¡¼ö ¶Ç´Â Ŭ·¹ÀÓ ºñÀ², ºÒ·®·ü µîÀ» ÁöÇ¥¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÇÅÍ µå·¯Ä¿´Â ¸ðµç °ÍÀ» ÃøÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í Çß´Ù. ¸ðµç °ÍÀÌ ÃøÁ¤µÉ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇßÀ¸¸ç ÃøÁ¤À» ÅëÇؼ ±â¾÷Àº ¹ßÀüÇÑ´Ù°í ÀÏ°¥ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. °°Àº ¸Æ¶ôÀÌ´Ù.
BSC(Balanced Score Card) °üÁ¡
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀº ±ÕÇü¼º°úÁöÇ¥(BSC; Balanced Score Card) °³³äÀÌ´Ù. ÀÌ ÀÌ·ÐÀº 1992³â ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ½ºÄð(HBS)ÀÇ ·Î¹öÆ® ijÇöõ(Robert Kaplan) ±³¼ö¿¡ ÀÇÇØ ¼Ò°³µÆ´Âµ¥ ±×¶§±îÁö ÁÖ·Î À繫Àû °ü½É Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾÷À» Æò°¡ÇÏ´ø ¹æ½Ä¿¡¼ Å»ÇÇÇØ ±ÕÇü ÀÖ´Â °üÁ¡À¸·Î ±â¾÷¸ñÇ¥¿Í Àü·«, ±×¸®°í ÃøÁ¤ ¹× Æò°¡¹æ½ÄÀ» ÅëÇÕÀûÀ¸·Î ¼ö¸³ ¹× ½ÇÇàÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. 2002³â `ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ¸®ºä`¿¡¼´Â À̸¦ 21¼¼±â °¡Àå ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â Best 15 »ç»ó(ÞÖßÌ)¿¡ BCS¸¦ Æ÷ÇÔ½ÃÄÑ ±× À̷аú ½ÇÁ¦Àû È¿°ú¸¦ °øÀÎÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
BSC´Â 4°¡Áö °üÁ¡À¸·Î ±¸¼ºµÅ ÀÖ´Ù. À繫Àû °üÁ¡, ÇÁ·Î¼¼½º °üÁ¡, ÇнÀ ¹× ¼ºÀåÀÇ °üÁ¡, ±×¸®°í °í°´ °üÁ¡ÀÌ ±×°ÍÀÌ´Ù.
¿ì¼± À繫Àû °üÁ¡À̶õ, ÃÑ ºÎ°¡°¡Ä¡ ±Ø´ëÈ °³³äÀÌ ÇÙ½ÉÀ¸·Î ¡®°¡Ä¡Ã¢Ãâ ¹× ÁÖÁÖ°¡Ä¡ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ´Þ¼ºÇØ¾ß ÇÒ À繫Àû ¼º°ú´Â ¹«¾ùÀΰ¡?¡¯ ÇÏ´Â ¹°À½¿¡ °ü·ÃµÈ ¿µ¿ªÀÌ´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º °üÁ¡Àº ÁßÀå±âÀûÀÎ Àü»çÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±ÀÌ ÇÙ½ÉÀ¸·Î ¡®ºñÀü ´Þ¼ºÀ» À§ÇØ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¾î¶»°Ô °³¼±½ÃÄÑ ³ª°¥ °ÍÀΰ¡?¡¯¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡ÁöÇ¥°¡ Áß½ÉÀÌ´Ù. ÇнÀ ¹× ¼ºÀåÀÇ °üÁ¡Àº ±¸¼º¿ø ¿ª·® Á¦°í°¡ ÇÙ½É °³³äÀ¸·Î ¡®ºñÀüÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ °³°³ÀÎÀÌ ¾î¶»°Ô ¿ª·®À» °È½ÃÄÑ ³ª°¥ °ÍÀΰ¡?¡¯¿¡ ´ëÇÑ ¿µ¿ªÀ̸ç, ¸¶Áö¸· °í°´ °üÁ¡Àº °í°´¸¸Á· ±Ø´ëÈ°¡ ÇÙ½É °³³äÀ¸·Î ¡®ºñÀüÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ °í°´ °ü°è´Â ¾î¶»°Ô Çü¼ºÇÏ¿©¾ß Çϴ°¡?¡¯¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡ÁöÇ¥°¡ µµÃâµÈ´Ù.
BSCÀÇ 4´ë °üÁ¡Àº ±â¾÷ÀÇ È¯°æº¯È¿¡ µû¶ó ¼öÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ´Ù º¸¸é ¿µ±¸ºÒ¸êÀÇ KPI¸¦ °³¹ßÇÏ·Á´Â ´ÏÁî°¡ ÀÖ´Â °í°´»çµéµµ ¸¹Áö¸¸, ÀÌ·¯ÇÑ KPI´Â ÀÖÀ» ¼ö ¾øÀ¸¸ç ÀÖ´Ù Çصµ À߸ø ¼³°èµÈ KPIÀÌ´Ù. ½ÃÀå ȯ°æÀº º¯ÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø°í °á°úÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ Àü·«µµ º¯ÇÑ´Ù. µû¶ó¼ Àü·«ÀÇ ¼º°ú¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â KPI ¿ª½Ã º¯ÇÏ´Â °ÍÀº ´ç¿¬ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ BSC ±¸Á¶´Â ±â¾÷ÀÌ Ã³ÇÑ »óȲ¿¡ ´Ù¸£´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¾ÈÀüȯ°æÀÌ Áß¿äÇÑ °ú¾÷À¸·Î Á¤ÀÇµÇ¾î »ý»ê½Ã¼³ °ü¸®°¡ Áß¿äÇØÁø ȸ»ç´Â ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± °úÁ¦¸¦ ¾ÈÀüȯ°æÀÇ ±Ø´ëÈ·Î Á¶Á¤ ÇÏ´Â µîÀÇ Á¶Á¤ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÌÅä·Ï ȸ»çÀÇ »óȲ¿¡ µû¶ó BSC »óÀÇ 4´ë °üÁ¡À» ÅëÇÕÇØ Ãà¼ÒÇϰųª ¶Ç´Â ´õ¿í ¼¼ºÐÈÇØ È®´ëÇÏ´Â °Íµµ °¡´ÉÇÑ ¹æ¹ýÀÌ´Ù.
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°è´Â ¾î¶»°Ô ¼³°èÇϴ°¡
Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ ¼³°èÇÏ´Â Ãâ¹ßÁ¡Àº ¿Ã¹Ù¸¥ Æò°¡ÁöÇ¥¸¦ °®Ãß´Â °ÍÀÌ´Ù. Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°èÀÇ ¼º°úÆò°¡ÁöÇ¥´Â ±â¾÷Àü·«ÀÇ Á¤ÀÇ, °¡Ä¡µ¿Àοä¼Ò(Value Driver Tree)ÀÇ ÆľÇ, Çٽɿä¼ÒÀÇ Á¤ÀÇ, Çٽɿä¼Ò KPIÈÀÇ 4°¡Áö ´Ü°è·Î µµÃâµÈ´Ù.
ù ¹ø° ´Ü°è´Â ±â¾÷ ¶Ç´Â ÇØ´ç Á¶Á÷º° Àü·«À» È®ÀÎÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î Àü»çÀÇ ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ Àü·«ÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ¸íÈ®È÷ Á¤ÀÇÇÏ°í Á¤ÀÇµÈ Àü·«¿¡ µû¶ó °³Àΰú Á¶Á÷¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ÇʼöÀûÀÎ Àü·«°úÁ¦°¡ ¹«¾ùÀÎÁö ±Ô¸íµÅ¾ß ÇÑ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ¿µ¾÷ÀÌÀÍ·üÀ» ³ôÀ̰ڴٰųª ¸ÅÃâÀ» ¼ºÀå½ÃÅ°°Ú´Ù´Â °ÍÀº Àü·«ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÀÌÀÍ·üÀ» ¾î¶»°Ô ³ôÀÏ °ÍÀÎÁö ¸ÅÃâÀ» ¾î¶»°Ô ¼ºÀå½Ãų °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ ¿ì¸® ȸ»ç¸¸ÀÇ ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í Â÷º°ÈµÈ ¹æ¹ýÀ» Àü·«À¸·Î Á¤ÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
±×¸²3
µÎ ¹ø° ´Ü°è´Â °¡Ä¡µ¿Àοä¼Ò(Value Driver)¸¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Á¤ÀÇµÈ Àü·«À» ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ ¾î¶² ÀÏÀ» ÇØ¾ß Çϸç, ±× ÀÏÀ» Çϱâ À§Çؼ´Â ¶Ç ´Ù¸¥ ¾î¶² ÀÏÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö ¿¬°è¼ºÀ» ÆľÇÇÑ´Ù. À̶§ ±×¸²3°ú °°ÀÌ Àü·« ¸ñÇ¥°¡ ¸»´Ü Á¶Á÷ÀÇ ÇàÀ§±îÁö ¾î¶»°Ô ¿¬°üµÇ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¸ÞÄ¿´ÏÁòÀÌ Á¤ÀÇµÅ¾ß ÇÏ°í, Àü·« ¼öÇàÀ» À§ÇØ ÃÖ¸»´Ü ºÎ¼ ¶Ç´Â »ç¿øÀÌ ¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö, ¸ñÇ¥´Þ¼ºÀÌ ½ÇÆÐÇßÀ» °æ¿ì ¾îµð¼ À߸øµÈ °ÍÀÎÁö, ¸íÄèÇÏ°Ô ÆÄ¾ÇµÉ ¼ö ÀÖ´Â Value Driver Tree¸¦ ÀÛ¼ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¼¼ ¹ø° ´Ü°è´Â Á¶Á÷º° ÇÙ½É Driver¸¦ È®Á¤ÇÏ´Â ´Ü°èÀÌ´Ù. ù ¹ø° ´Ü°è¿¡¼ Á¤ÀÇµÈ Àü·«¿¡ µû¶ó Á¶Á÷º°·Î ¾î¶² Driver¿¡ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö ¹èºÐÇÑ´Ù. ÀÌ ¶§ ±â¾÷ Á¸¼Ó¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ·çƾ(Routine)ÇÑ ¾÷¹«¿Í ¸Å¿ì Áß¿äµµ°¡ ³ôÀº ÇÙ½É ¾÷¹«´Â ºÐ¸®ÇØ, ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¾÷¹« Áß½ÉÀ¸·Î Driver¸¦ ¹èºÐÇϵµ·Ï À¯ÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÏ»óÀûÀÎ ¸ðµç ¾÷¹«¸¦ KPI·Î Á¤ÀÇÇßÀ» ¶§´Â °ü¸®ÀÇ È¿À²¼ºÀÌ ÇöÀúÈ÷ ¶³¾îÁö¸ç ÀÌ·Î ÀÎÇØ ÇÙ½É Driver¿¡ ´ëÇÑ ÁýÁßµµ°¡ ÀúÇØµÉ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¸¶Áö¸· ´Ü°è´Â ÇÙ½É Driver¸¦ KPI·Î ÀüȯÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ ´Ü°è¿¡¼´Â Á¶Á÷º°·Î Á¤ÀÇµÈ ÇÙ½É Driver¸¦ ÃøÁ¤ °¡´ÉÇÑ Æò°¡ÁöÇ¥·Î ÀüȯÇÏ°í ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÃøÁ¤ ¹æ¹ýÀ» Á¤ÀÇÇÑ´Ù. ÀÌ ¶§ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ °¡´ÉÇÏ¸ç ³í¶õÀÇ ¿©Áö°¡ Àû¾î ¸ôÀÔÀÌ °¡´ÉÇÑ KPI ¹× ÃøÁ¤ »ê½ÄÀ» °³¹ßÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¸ÅÀåÀ» ´ã´çÇÏ´Â ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡°Ô ¡®¸ÅÀå ¹æ¹® °í°´ ¼ö¡¯¿Í °°ÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ ºÒ°¡´ÉÇÑ KPI º¸´Ù´Â ¡®È¸¿øµî·Ï °í°´ ¼ö¡¯ µî ½ÇÁ¦ ÃøÁ¤ °¡´ÉÇÑ KPI¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù. R&D ºÎ¼¿¡°Ô ¡®Æ¯Çã ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ²¡¯°ú °°ÀÌ ºÐ¸ð¸¦ ³·°Ô ¸¸µé¾î Á¡¼ö¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â KPI º¸´Ù´Â ¡®µî·Ï ƯÇã ¼ö¡¯ µî°ú °°ÀÌ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÃøÁ¤ °¡´ÉÇÑ KPI¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´õ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿©·¯ ºÎ¼ÀÇ ¿ªÇÒÀÌ Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÅ¾ß KPI ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì °¢°¢ÀÇ ºÎ¼¿¡ °øÀ¯ KPI(Shared KPI)¸¦ ¸íÈ®È÷ ºÎ¿©ÇØ ÁÖ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¸ÅÃâÀÌÀÍ·ü°ú °°Àº KPI´Â ¸ÅÃâ¿ø°¡¸¦ Àý°¨ÇÒ »ý»êºÎ¼¿Í °¡°ÝÀ» °áÁ¤ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà ºÎ¼¿¡ °øµ¿À¸·Î ºÎ¿©Çؾ߸¸ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÁöÇ¥°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
½ÇÁ¦ Àû¿ëÀ» À§ÇÑ Tip
±×·¸´Ù¸é ½ÇÁ¦ ±â¾÷¿¡ Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ Á¢¸ñÇÒ ¶§ÀÇ TipÀº ¾î¶² °ÍµéÀÌ ÀÖÀ»±î?
1) KPI´Â ¸î °³°¡ ÀûÀýÇÑ °ÍÀΰ¡?
KPI ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼ °¡Àå ¸¹ÀÌ ¹Þ´Â Áú¹® Áß ÇϳªÀÌ´Ù. ¹°·Ð Á¤´äÀº ¾ø´Ù. T-PlusÀÇ ÄÁ¼³Æà »ç·Ê¿Í °æÇè¿¡ µû¸£¸é 7~12°³°¡ ÀûÀýÇÏ´Ù. ÀÌ´Â ÇÇÆò°¡ÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀÌ ¾î¶² ÁöÇ¥·Î Æò°¡ ¹Þ´ÂÁö¸¦ ±â¾ïÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ýÀÚÀÌ´Ù. Âü°í·Î ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ½ºÄðÀÇ Ä³Çöõ ±³¼ö°¡ KPI ¼ýÀÚ´Â 20°³ ³»¿Ü°¡ ÀûÀýÇÏ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸³ª ±â¾÷¿¡¼ ½ÇÁ¦ °ü¸® ´ë»óÀÌ µÇ´Â ÇÙ½É ÁöÇ¥ÀÇ ¼ýÀڷδ Çö½ÇÀûÀ¸·Î ³Ê¹« ¸¹´Ù. KPIÀÇ ¼ö´Â ±â¾÷º° KPIÀÇ µµÀÔ ´Ü°è¿¡ µû¶ó ´Ù¸¦ ¼ö ÀÖ´Ù. µµÀÔ ÃʱâÀÇ ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì ´Ù¼Ò ¸¹Àº KPI¸¦ Ç®(Pool)·Î ¿î¿µÇØ ÃÖÀûÀÇ °ÍÀ» Ãß·Á³ª°£´Ù´Â Â÷¿ø¿¡¼ ¼ö¿ëÀÌ °¡´ÉÇϳª, Á¡Â÷ÀûÀ¸·Î Àü·«ÀûÀ̸ç ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ¼Ò¼öÀÇ KPI¿¡ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Á¶Á÷ÀÇ ¼º°Ý¿¡ µû¶ó ÀûÁ¤ÇÑ ¼ýÀÚ°¡ ´Ù¸¦ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ºñ¿ë¼¾ÅÍ(Cost Center)ÀÇ °æ¿ì ÀûÀº ¼öÀÇ KPI°¡ °¡´ÉÇϸç, ÀÌÀͼ¾ÅÍ(Profit Center)ÀÇ °æ¿ì ºñ¿ë¼¾ÅÍ º¸´Ù´Â ´Ù¼Ò ¸¹Àº ¼öÀÇ KPI ¼ö¿ëÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
2) KPI¸¦ ¾î¶»°Ô Á¡¼öÈ ÇÒ °ÍÀΰ¡?
KPI°¡ Á¤ÇØÁö¸é KPI¸¦ Á¡¼ö·Î ȯ»êÇÏ´Â ÀÏÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. 100Á¡ ¸¸Á¡ Á¦µµ°¡ ÀϹÝÀûÀÌ¸ç ºÎ¼º°·Î ºÎ¿©µÈ KPIÀÇ Áß¿äµµ¿¡ µû¶ó »çÀü¿¡ Á¤ÀÇµÈ °¡ÁßÄ¡¿¡ µû¶ó¼ °¢ KPIÀÇ ¼ºÃë Á¤µµ°¡ Àüü 100Á¡ ¸¸Á¡ ±âÁØÀ¸·Î Á¡¼öȵȴÙ. KPI¿Í ½ºÄÚ¾î´Â ±×¸²4¿Í °°Àº ¾ç½ÄÀ¸·Î Áý°èµÈ´Ù.
±×¸²4
°¢ KPIº° ÁöÇ¥¸¦ Á¡¼öÈ ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº Å©°Ô 2°¡Áö ¹æ½ÄÀÌ ÀÖ´Ù. ¿ì¼± ±×¸®µå Å×À̺í(Grid table)À» ÅëÇØ ºÒ¿¬¼ÓÇü(Discrete ¹æ½Ä)À¸·Î ȯ»êÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ°í, ¿¬¼ÓÇü(Continuous)À¸·Î ȯ»êÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ ÀÖ´Ù. ÀüÀÚ´Â µî±Þº° ÃøÁ¤ ¹æ½ÄÀ̸ç ÈÄÀÚ´Â ¼ºÃëÀ² °³³äÀÇ ÃøÁ¤ ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ºÒ¿¬¼ÓÇü ¹æ½ÄÀÇ °æ¿ì´Â ÇØ´ç KPI¸¦ ¸íÈ®È÷ Á¤·®ÈÇØ ÃøÁ¤Çϱ⠾î·Á¿ï °æ¿ì, Æò°¡ µî±Þº° Æò°¡ »óÅ¿¡ ´ëÇØ °í°úÀÚ°¡ ³³µæÇÒ ¼ö ÀÖÀ» Á¤µµ·Î »çÀü¿¡ µî±Þº° KPIÀÇ ´Þ¼º »óŸ¦ Á¤ÀÇÇØ ±×¸®µå Å×À̺íÀ» ÀÛ¼ºÇØ Æò°¡ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ¿¬¼ÓÇü ¹æ½ÄÀÇ °æ¿ì´Â ¸ÅÃâ¾× ´Þ¼ºÀ² µî°ú °°ÀÌ µî±Þ ¹æ½ÄÀÇ Àû¿ëÀÌ ºÒÇÕ¸®ÇÑ KPIÀÇ °æ¿ì In-between-GridÀÇ ½ºÄھ ¼ö¿ë, Àû¿ëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ µÈ´Ù.
¶ÇÇÑ °¢ KPI¸¦ Á¡¼öÈ ÇÒ ¶§ ÇÑ°èÁ¡À» µµÀÔÇÒ °ÍÀÎÁö ¾Æ´ÑÁö¿¡ ´ëÇؼµµ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î Æò°¡ÀÇ º¯º°·ÂÀ» È®´ëÇϱâ À§ÇØ Upper¡¤Lower ÇÑ°èÁ¡À» µµÀÔÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼ö ÀÖ°í, Àüü ½ºÄھ °úµµÇÏ°Ô ¿òÁ÷ÀÌ´Â °ÍÀ» ¹æÁöÇÏ´Â Â÷¿ø¿¡¼ ÇÑ°èÁ¡À» µµÀÔÇÏÁö ¾ÊÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°·Ð Á¡¼öÈ ¹æ½Ä¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤Àº KPIÀÇ ¼º°Ý¿¡ µû¶ó Â÷µîÀûÀ¸·Î Àû¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
3) °£Á¢ºÎ¼ÀÇ KPI´Â ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇϴ°¡?
°£Á¢ºÎ¼ µî Á¤·®ÈÇϱ⠾î·Á¿î KPI¿¡ ´ëÇؼ´Â 2°¡Áö ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ Á¤ÀÇ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¿ì¼± ¼ºñ½ºÀÇ Á÷Á¢¼öÇý Á¶Á÷(´Ù¼ö)¿¡¼ ÇØ´ç Á¶Á÷À» Á÷Á¢ Æò°¡ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ Àִµ¥, »çÀü¿¡ Æò°¡ºÎ¼¿Í ÇÇÆò°¡ºÎ¼ °£ ÇÕÀÇµÈ ¼ºñ½º Æò°¡ÀÇ ±¸Ã¼Àû °¡À̵å¶óÀÎÀ» ¹èÆ÷ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ´ÙÀ½À¸·Î´Â Shared KPI¸¦ È°¿ëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î °ü¸®º»ºÎÀåÀÇ °æ¿ì, °ü¸®¼ºñ½ºÀÇ ¼öÇý¸¦ ¹Þ´Â »ç¾÷ºÎ(Profit Center)ÀÇ ´ëÇ¥ KPIÀÇ °á°úÄ¡ ºñÁ߸¸Å °¡Áß Æò±ÕÇØ °è»êÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
4) ¼º°ú°ü¸®´Â ¾î¶² ÇÁ·Î¼¼½º·Î ¿î¿µµÅ¾ß Çϴ°¡?
Àü·«Àû ¼º°úÆò°¡ ü°è´Â Å©°Ô KPI ¹× ¸ñÇ¥¼ö¸³, Áß°£Á¡°Ë, Æò°¡ ¹× Çǵå¹é ¼øÀ¸·Î ¿î¿µµÇ´Â °ÍÀÌ ÀϹÝÀûÀÌ´Ù. ¾Æ·¡ ±×¸²¿¡¼ º¼ ¼ö ÀÖµíÀÌ ¿ì¼± ¸Å³â °æ¿µ°èȹ ¼ö¸³ÀÌ ÀÖ´Â 12¿ù~1¿ù¿¡ Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ°í KPI¸¦ µµÃâ, ºÎ¼º° ¸ñǥġ¸¦ ÇÕÀÇÇØ KPIÀÇ ±¸¼Ó·ÂÀ» Á¦°íÇϱâ À§ÇÑ »óÇÏ, ¼öÆòÁ¶Á÷ °£ ÇÕÀÇ°úÁ¤À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ¸ñÇ¥¼ö¸³ ´Ü°è°¡ ³¡³ª¸é ¿ùº°, ºÐ±âº°·Î KPI¿¡ ´ëÇÑ Áß°£¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ°í ´ëÃ¥À» ¼ö¸³ÇÏ´Â ±â°£À» °¡Áö°Ô µÈ´Ù. ÀÌ´Â »çÀü ¿¹¹æÀû Æò°¡ÀÇ ¼º°ÝÀÌ Å©´Ù. ¸¶Áö¸· Æò°¡ ¹× Çǵå¹é ´Ü°è´Â 11¿ù~12¿ù ¼º°úÆò°¡ ½Ã¿¡ ¼º°ú¸¦ Æò°¡ÇÏ°í Æò°¡°á°ú¸¦ Á¶Á¤ ¹× È®Á¤ÇÏ´Â ´Ü°èÀÌ´Ù. À̶§´Â KPI À§¿øȸ¸¦ ÅëÇØ °í°úÀÚ, ÇÇ°í°úÀÚ, Á¶Á¤Á¶Á÷ÀÇ 3ÀÚ °£ Á¶Á¤À» ÅëÇØ ÃÖÁ¾ÀûÀÎ Æò°¡°á°ú¸¦ È®Á¤ÇÏ°í Æò°¡°á°ú¿¡ µû¶ó º¸»óÀ̳ª ½ÂÁøÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö°Ô µÈ´Ù.
±×¸²5
¿ì¸® ȸ»çÀÇ ¼º°ú°ü¸® ü°è´Â ¾î¶°ÇÑ°¡
Áö±Ý±îÁö Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®ÀÇ Çʿ伺°ú ¼º°ú°ü¸® ü°è ¼³°èÀÇ ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸¾Ò´Ù. ¿ä¾àÇغ¸¸é Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸®´Â ±â¾÷ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀÌ Àü·«ÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ µÇ´Â ¾÷¹«¿¡ ÁýÁßÇÏ°Ô ÇÏ°í, °·ÂÇÑ µ¿±â¸¦ ºÎ¿©ÇØ ¼º°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°Ô ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Â È¿¿ëÀÌ ³ôÀº ü°è¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î ÀÌÅä·Ï Áß¿äÇÑ ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ Àß ¿î¿µÇϱâ À§Çؼ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¼º°ú°ü¸® ü°è»ó¿¡¼ Àß ¼ÒÈÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Â ¸î °¡Áö üũ¸®½ºÆ®¸¦ ¼Ò°³ÇÏ¸ç ¸¶Ä¡µµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù.
1) KPI°¡ ¸íÈ®ÇÏ°Ô Àü·«°ú ¿¬°èµÇ¾î Àִ°¡?
KPIÀÇ Ãâ¹ßÁ¡Àº Àü·«ÀÌ´Ù. Àü·«À̶õ ¹Ì·¡ ºñÀü ´ëºñ ÇöÀç ¸ð½À°úÀÇ °ÝÂ÷¸¦ ÇؼÒÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ̸ç Æò°¡ ÁöÇ¥´Â Àü·«À» ¹Ý¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿äüÀÌ´Ù. Àü·« ÀÚü°¡ °úÁ¦È µÇ±â¿¡ Áö³ªÄ¡°Ô Ãß»óÀûÀ̰ųª ¸ðÈ£ÇÏÁö ¾ÊÀºÁö, ºñÀü ¹× Àü·« ¸ñÇ¥¸¦ À§ÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ °úÁ¦°¡ ¿À´ÃÀÇ Æò°¡ ÁöÇ¥¿¡ ±¸ÇöµÇ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Ã¼Å©°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù
2) »çÈÄ Æò°¡¿Í ¿¹¹æÀûÀÎ Æò°¡°¡ °ñ°í·ç ÀÌ·ç¾îÁö°í Àִ°¡?
Æò°¡´Â ¿Ö Çϴ°¡? Àß ¸øÇÑ »ç¶÷À» °¡·Á³» È¥³»°í ÇØ°íÇÏ·Á°í Çϴ°¡? ¾Æ´Ï´Ù. Æò°¡¶ó´Â °ÍÀº ¸ðµÎ°¡ Á¤ÇØÁø ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» ÀÌ·çµµ·Ï °³Àο¡°Ô µ¿±â¸¦ ºÎ¿©Çϸç ÇØ´ç Á¶Á÷À» °íÃë½ÃÅ°´Âµ¥ ´õ Å« Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù.
ÀÚ»çÀÇ ¼º°ú°ü¸® ü°è°¡ »çÈÄ(ÞÀý)Æò°¡ÀÇ °üÁ¡¸¸ÀÌ ¾Æ´Ñ ¿¹¹æÀ» ÅëÇØ ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù´Â ÃëÁö¸¦ Àß ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö »ìÆ캸¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
3) Á¶Á÷°ú °³ÀÎÀÇ °ú¾÷ÀÌ ¸íÈ®È÷ Á¤¸®µÆ´Â°¡?
Á¶Á÷À̳ª °³Àκ° ¿ªÇÒÀÌ Æò°¡ÁöÇ¥¿¡ Á¦´ë·Î ¹Ý¿µµÆ´ÂÁöµµ Áß¿äÇÏ´Ù. ÆÀ¿ø¿¡¼ Áß°£°ü¸®ÀÚ, Áß°£°ü¸®ÀÚ¿¡¼ ÀÓ¿øÀ¸·Î¼ÀÇ ¿ªÇÒ º¯È°¡ KPI¿¡ ¸íÈ®È÷ ¹Ý¿µµÆ´ÂÁö, °úÁ¦ ´Þ¼ºÀ» À§ÇØ Á¶Á÷ °£ÀÇ Çù·ÂÀ» À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖ´Â KPI°¡ Á¦´ë·Î ºÎ¿©µÆ´ÂÁö, Á¶Á÷ °£ °¥µî ¶§¹®¿¡ ½ÇÇàÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ KPI°¡ µµÃâµÈ °ÍÀº ¾Æ´ÑÁö¿¡ ´ëÇÑ °ËÅä°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷¿¡¼ Á¶Á÷°£ ¾÷¹«°¡ ¾ó¸¶³ª Àß Á¤¸®µÆ´Â°¡¿¡ µû¶ó Àü·«°úÁ¦ÀÇ ½ÇÇà·Â Â÷ÀÌ°¡ ÇöÀúÈ÷ ´Þ¶óÁø´Ù.
4) ÇÙ½É ¼º°úÁöÇ¥ Áß½ÉÀ¸·Î º¸°í(Reporting)µÇ°í Àִ°¡?
KPIÀÇ °ú°Å Á¤º¸¸¸ Àß ÃàÀûµÅµµ ±â¾÷¿¡¼ °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¼º°úÁ¤º¸°¡ ¿Ï¼ºµÈ´Ù.
¸¹Àº ¾ç½Ä¿¡ µû¸¥ º¸°í°¡ ¸ÅÀÏ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖÁö¸¸ °¡Àå Áß¿äÇÑ Á¤º¸´Â ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É ¼º°ú¿¡ °ü·ÃµÈ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¼º°úÁöÇ¥¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ÇÙ½É ¼º°úÁöÇ¥ Áß½ÉÀÇ º¸°í ü°è°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÚ»çÀÇ °æ¿ì ´Ü¼øÈ÷ ȸÀǼ®»ó¿¡¼ ³ª¿Ã ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç Áú¹®¿¡ ´ë´äÇϱâ À§ÇØ ÇÙ½ÉÀûÀÌÁö ¾ÊÀº ¸ðµç °ÍµéÀ» º¸°í ÇÏ´À¶ó ÇÙ½ÉÀûÀÎ °úÁ¦ÀÇ »ó´ëÀûÀÎ Áß¿äµµ°¡ Èñ¼®µÇ°í ÀÖÁø ¾ÊÀºÁö¿¡ ´ëÇØ ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø °íÂûÇØ ºÁ¾ß ÇÑ´Ù.
[¹ÚÁ¤ÀÎ / T-Plus ÆÀÀå jipark@t-p.co.kr, Àå¼öÁ¤ / T-Plus ÄÁ¼³ÅÏÆ® sjjang@t-p.co.kr
[º» ±â»ç´Â ¸ÅÀÏ°æÁ¦ Luxmen Á¦12È£(2011³â 09¿ù) ±â»çÀÔ´Ï´Ù]
[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]