¸Å³â ¾ÖÇà ½ÅÁ¦Ç° Ãâ½ÃÀÏÀÌ µÇ¸é ¼ö¹é ¸íÀÇ °í°´ÀÌ ¸ÅÀå ¾Õ¿¡ ÁÙÁö¾î ¼±´Ù. »õº®ÀáÀ» ¼³Ä¡¸ç »õ ¸ðµ¨À» ¼Ò°³ÇÏ´Â ÆÀ Äî ¾ÖÇà CEOÀÇ ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¿µ»óÀ» ì°Üº¸´Â »ç¶÷µéµµ ¸¹´Ù. À̵éÀº ´Ü¼øÈ÷ °¡°ÝÀ» ±âÁØÀ¸·Î Á¦Ç°À» ±¸ÀÔÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ƯÁ¤ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ °ÇÑ Ã漺½ÉÀ» ÅëÇØ °ü·Ã Á¦Ç°À» ¿¬¼ÓÀûÀ¸·Î ±¸ÀÔÇÏ°í ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç°µµ ±â²¨ÀÌ ±¸ÀÔÇÒ ¿ëÀÇ°¡ ÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÌ´Ù. ÁöÀÎÀº ¹°·Ð ³¸¼± »ç¶÷µé¿¡°Ôµµ ÇØ´ç ºê·£µå¸¦ ¿ËÈ£ÇÏ°í È«º¸ÇÑ´Ù.
Ç°ÁúÀÇ Â÷ÀÌ, °¡Ä¡, Á¤Å뼺, ºê·£µå¸¦ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ÀÌÀ¯ µî ºê·£µå À̸éÀÇ ³»¿ë±îÁö ¼¼¼¼ÇÏ°Ô ¼³¸íÇÑ´Ù. À̵鿡°Ô ºê·£µå´Â Á¾±³¿Íµµ °°´Ù.
À̸¥¹Ù ¡®»çµµ°í°´(Apostle Customer)¡¯À̶ó ºÒ¸®´Â À̵éÀÇ °¡Ä¡´Â ¸Å¿ì ³ô´Ù. ÀÌ ºê·£µå¸¦ »ç¿ëÇغ» »ç¶÷µéÀÇ ÀÔ¼Ò¹®À¸·Î Á¦Ç°À» ½ÇÁ¦ ±¸ÀÔÇÏ´Â ¾×¼öÀÇ ¸î ¹è¿¡ ´ÞÇÏ´Â ÆıÞÈ¿°ú°¡ ¹ß»ýÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
8¼¼ ÃʵîÇлýºÎÅÍ 80¼¼ ÅðÁ÷ÀÚ±îÁö ´©±¸³ª ÇØ´çµÉ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ½ºÅ¸¹÷½º(Starbucks) ¿¡½ºÇÁ·¹¼ÒºÎÅÍ ¸®¸ð¿Í(RIMOWA) ij¸®¾î, ¿¡¸£¸Þ½º(HERMES) ¹öŲ¹é, ¾Æ¿ìµð(Audi) A7 µî ±× Á¾·ù¿Í °¡°Ý´ëµµ ´Ù¾çÇÏ´Ù. Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ »çµµ°í°´ È®º¸´Â Çʼö´Ù. ÀÏ¹Ý°í°´À» ¿Á¤ÀûÀÎ ºê·£µå ÃßÁ¾ÀÚ·Î º¯È½ÃÅ°±â À§ÇÑ 8°¡Áö ¹ýÄ¢ÀÌ ÀÖ´Ù.
Á¦1¹ýÄ¢
¢º°í°´Àº ±â¾÷ÀÌ ¾Ë·ÁÁÖ±â Àü±îÁö ÀÚ½ÅÀÌ ¹«¾ùÀ» ¿øÇÏ´ÂÁö ¸ð¸¥´Ù
ÇÑ ±Û·Î¹ú Åë½Å»ç´Â ¸î ³â Àü ÈÞ´ëÆù »ç¾÷À» °ËÅäÇÑ ÀûÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ¿µ¾÷ Á÷¿øµéÀÌ Âü¼®ÇÑ Æ÷Ä¿½º±×·ì ȸÀÇ¿¡¼ »óÀÚó·³ »ý±ä ÈÞ´ëÆùÀ» º¸¿©ÁÖ¸ç ¿µ¾÷ Á÷¿øµé¿¡°Ô ¡°ÀÌ°ÍÀ» ¾ðÁ¦ »ç¿ëÇϰڴ°¡?¡±¶ó´Â Áú¹®À» ´øÁ³´Ù. ±×·¯ÀÚ ¿µ¾÷ Á÷¿øµéÀº °ÅÃßÀ彺·´°Ô »ý±ä Àüȱ⸦ »ç¿ëÇϱâ À§ÇØ Àû°Ô´Â 500´Þ·¯, ¸¹°Ô´Â 1000´Þ·¯¸¦ µéÀÌ´À´Ï °øÁßÀüȸ¦ ÀÌ¿ëÇÏ°Ú´Ù°í ´ë´äÇß°í ÀÌ È¸»ç´Â °á±¹ ÈÞ´ëÆù »ç¾÷ ÁøÃâÀ» º¸·ùÇß´Ù. °á°úÀûÀ¸·Î ÀÌ´Â ½Ç¼ö¿´´Ù.
ÈÞ´ëÆù »ç¿ë °æÇèÀÌ ¾ø´Â ¼ÒºñÀÚµéÀº Àüȸ¦ °É ¼ö ÀÖ´Â ´õ¿í ÆíÇÑ ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» »ó»óÇϱ⠾î·Æ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ ¡®»óÀÚ°°ÀÌ »ý±ä¡¯ À̵¿ÀüÈ¿¡ ÀûÀÝÀº µ·À» µé¿©¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡ÀÌ Å͹«´Ï¾ø´Ù°í Ä¡ºÎÇعö¸®±â ½±´Ù.
°í°´Àº ±â¾÷ÀÌ ¾Ë·ÁÁÖ±â Àü±îÁö ÀÚ½ÅÀÌ ¹«¾ùÀ» ¿øÇÏ´ÂÁö ¾ËÁö ¸øÇÑ´Ù. ¶§¹®¿¡ ±â¾÷ÀÌ ¼º°øÇϱâ À§Çؼ´Â È£±â½É°ú ¿ë±â, º»´É, °áÁ¤ÀûÀÎ ÇÑ ¹æÀ» °¨ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. Ãʹݿ¡ ¼ÒºñÀÚ°¡ Ã浿ÀûÀÎ °ÅºÎ ¹ÝÀÀÀ» º¸ÀÌ´õ¶óµµ ±× ÀÌ»óÀ» ³»´Ùº¸´Â ¼±°ßÁö¸íÀÇ ÀÚ¼¼°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Á¦2¹ýÄ¢
¢º2-20-80-150 ¹ýÄ¢À» Àû¿ëÇ϶ó
¿ì¼ö°í°´ÀÇ ±¸¸Å ±Ô¸ð¿Í À̵éÀÇ ÀÔ¼Ò¹®À» ÅëÇØ Ã¢ÃâµÇ´Â ±Ô¸ð¸¦ Á¤È®È÷ ÆľÇÇÏ´Â ±â¾÷Àº ¸¹Áö ¾Ê´Ù. º¸½ºÅÏÄÁ¼³Æñ׷ì(BCG) Á¶»ç °á°ú ¿©±â¿£ ¡®2-20-80-150 ¹ýÄ¢¡¯ÀÌ Àû¿ëµÈ´Ù. ÀÌ´Â ºê·£µå Àüü °í°´ÀÇ 2%¿¡ ´ÞÇÏ´Â »çµµ°í°´(Apostle Customer)ÀÌ ¸ÅÃâ¿¡ Á÷Á¢ ±â¿©ÇÏ´Â ºñÁßÀº 20%¿¡ ºÒ°úÇÏÁö¸¸, À̵éÀÌ Ä£±¸µé°ú ÁöÀε鿡°Ô ÃßõÇÔÀ¸·Î½á ¹ß»ýÇÏ´Â ¸ÅÃâÀº 80%¿¡ À°¹ÚÇÑ´Ù´Â Àǹ̴Ù. ±×¸®°í »çµµ°í°´°ú À̵éÀÇ ÃßõÀ¸·Î ÀÎÇÑ °¡Ä¡´Â Àüü ¸ÅÃâÀÇ 150%°¡ ³Ñ´Â´Ù.
¾Æ¸¶Á¸Àº âÁ¶Àû ¾ÆÀ̵ð¾î·Î ¡®¾Æ¸¶Á¸´åÄÄ¡¯À̶ó´Â ºÎ âÃ⠽ýºÅÛÀ» ¸¸µé¾î³Â´Ù.
Á¦3¹ýÄ¢
¢º°í°´ÀÇ ²ÙÁö¶÷Àº ºê·£µåÀÇ ÀÚ¾çºÐÀÌ´Ù
ÇѶ§ ¸®ÄÝ »çÅ·ΠÀ§±â¿¡ ¸ô·È´ø µµ¿äŸ(TOYOTA)°¡ ´Ù½Ã ºê·£µå¸¦ ȸº¹ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÀÌÀ¯´Â °í°´ ºÒ¸¸À» ºê·£µåÀÇ ÀÚ¾çºÐÀ¸·Î »ï¾Ò±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
µµ¿äŸ´Â °í°´ÀÇ ¹Ýº¹ÀûÀÎ ºÒ¸¸À» ¾ø¾Ö±â À§ÇØ ¸ðµç ºÒ¸¸À» ÃßÀû, »ç³» ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. µµ¿äŸ´Â °í°´ÀÌ ÇÑ ¹ø ºÒÆòÇÏ¸é ±× »ç¾ÈÀº ¼öÁ¤ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°í, µÎ ¹ø ºÒÆòÇÏ¸é ±â¾÷ ½º½º·Î ºÎ²ô·´°Ô »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í °Á¶ÇÑ´Ù. ¸¸ÀÏ ¼¼ ¹ø°·Î ºÒÆòÇÑ °æ¿ì ±×°ÍÀÌ ¹«¾ùÀÌµç ±³Ã¼µÅ¾ß ¸¶¶¥ÇÏ´Ù°í ¿©±ä´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ µµ¿äŸÀÇ ¼ºñ½º öÇаú ½Ã½ºÅÛÀº À籸¸ÅÀ²°ú Ã漺½É È®´ë·Î À̾îÁ³´Ù. ±â¾÷Àº Ç×»ó °í°´ºÒ¸¸¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ°í °³¼±ÇÒ Áغñ¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¾î¶°ÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Îµç ¹Ýµå½Ã ´äÀ» Á¦°øÇØ¾ß Çϸç, ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÑ ÀÌÀ¯¸¦ °è·®ÈÇÏ°í °³¼±¾ÈÀ» ¼¼¿ö ¹Ýµå½Ã ½ÇÇà¿¡ ¿Å°Ü¾ß ÇÑ´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¸®´õ´Â °í°´À¸·ÎºÎÅÍÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï À̸ÞÀÏ ÁÖ¼Ò¸¦ °ø°³ÇÏ°í °í°´ÀÇ ²ÙÁö¶÷¿¡ °¨»çÀÇ ´äÀåÀ» Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸®°í °í°´ÀÌ ÁøÁ¤À¸·Î ¿øÇÏ´Â °Í»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¡®¾ðÁ¦¡¯, ±×¸®°í ¡®¿Ö¡¯ ±×°ÍÀ» ¿øÇÏ´ÂÁöµµ ¾Ë°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀº ¾ðÁ¦ Á¦Ç°À» ¼ÒºñÇϴ°¡? ±× ¼ø°£¿¡ ¼ÒºñÀÚµéÀº ´©±¸¿Í ÇÔ²² Àִ°¡? ¾î¶»°Ô ´À³¢°í ½Í¾î Çϴ°¡? µîÀÇ Áú¹®À» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ ´ÏÁ ÆľÇÇÏ°í ½º½º·Î ´äÀ» ¸ð»öÇÏ´Â °Íµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±â¾÷Àº ÀÌ·¯ÇÑ °úÁ¤À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ ´ÏÁî¿¡ ¸Â´Â Á¦Ç°À» ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù.
Á¦4¹ýÄ¢
¢º¼ÒºñÀÚµéÀÇ ½É¹Ì¾ÈÀ» ÀÚ±ØÇ϶ó
¼ÒºñÀÚµéÀº ¸ðµç Á¦Ç°À» ´«À¸·Î º¸°í ±¸¸ÅÇÑ´Ù. ÀڽŰú ÀÚ³àµéÀ» À§ÇØ ´õ ³ªÀº ¼¼°è¸¦ ²Þ²Ù±âµµ ÇÏ°í ±â¿ÕÀÌ¸é ¾Æ¸§´Ù¿î °ÍÀ» ¿øÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃŲ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±â¾÷ÀÌ ¹Ù·Î µðÁî´Ï(Disney)´Ù.
µðÁî´Ï´Â »ç¶÷µéÀÇ ÆÇŸÁö¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑÁÖ´Â »ç¾÷À» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾î¸° ¼Ò³àÀÏ ¶§ µðÁî´ÏÀÇ ÆÇŸÁö ¿ùµåÀÎ ¸ÅÁ÷Å·´ý(The Magic Kingdom)¿¡¼ ½Åµ¥·¼¶ó¿Í ¹é¼³°øÁÖ¸¦ º» ¾ÆÀ̵éÀº ¿ÕÀÚ¿Í °áÈ¥ÇÏ´Â ¾Æ¸§´Ù¿î °øÁÖÀÇ À̹ÌÁö¸¦ ¹«ÀÇ½Ä Áß¿¡ ±â¾ïÇÑ´Ù. ±×¸®°í µðÁî´Ï¿ùµå ¸ÅÁ÷Å·´ý¿¡ ¸¶·ÃµÈ ¼öõ °³ÀÇ º®µ¹¿¡ À̸§À» »õ±â´Â µ¥ ¸¹°Ô´Â 250´Þ·¯±îÁö ÁöºÒÇϱ⵵ ÇÑ´Ù.
Á¦5¹ýÄ¢
¢ºÁ÷¿øÀ» ¿Á¤ÀûÀÎ »çµµ·Î ÀüÇâ½ÃÄѶó
³»ºÎÁ÷¿øÀ» Àß °ü¸®ÇÏ´Â °Íµµ »çµµ°í°´À» ¸¸µå´Â ¹æ¹ý Áß Çϳª´Ù. ¹Ì±¹ ¼ö³³¿ëÇ° ¼Ò¸ÅüÀÎÁ¡ ÄÁÅ×À̳ʽºÅä¾î(Container Store)°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ÄÁÅ×À̳ʽºÅä¾î´Â °æÀï»ç ´ëºñ ±Þ¿©°¡ 2¹è Á¤µµ ³ô°í ÀÌÁ÷·üµµ ³·´Ù. ¿µ¾÷ Á÷¿øÀ» Á¸ÁßÇÑ´Ù°í ¾Ë·ÁÁ® ÀÖÀ¸¸ç ¸Å³â °¡Àå ÀÏÇÏ°í ½ÍÀº ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÇ°í ÀÖ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù Á÷¿øµéÀº ½º½º·Î°¡ ¼ö³³°ø°£ÀÌ ºÎÁ·ÇÒ ¶§ ÄÁÅ×À̳ʽºÅä¾î¿¡ ¹æ¹®ÇÏ¸é »ó´ã Á÷¿øÀÌ °í°´ÀÇ ¹®Á¦¿¡ Àû±Ø °ü¿©, ÀûÇÕÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦¾ÈÇÑ´Ù´Â »ç½ÇÀ» Àß ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ȸ»ç¿¡ ¸¸Á·ÇÏ°í ´©±¸º¸´Ù ȸ»çÀÇ ÀåÁ¡À» Àß ¾Ë°í ÀÖ´Â ¸¸Å ÁÖº¯¿¡ Àû±ØÀûÀÌ°í ÀÚ¹ßÀûÀÎ È«º¸µµ ÁøÇà, Á¦ 2ÀÇ »çµµ°í°´ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
Áß±¹ ÀúÀ强 Ç×Àú¿ìÀÇ ´ëÇ¥Àû ¸í¼Ò ½ÃÈÄ(à¤ûÉ) ºÎ±Ù¿¡ ¹®À» ¿¬ ¾Æ½Ã¾Æ ÃÖ´ë ¾ÖÇà Á÷¿µ¸ÅÀå 1Ãþ Àü°æ
Á¦6¹ýÄ¢
¢º°¡»ó°ø°£¿¡¼ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇ϶ó
¼ÒµæÀÌ ¸¹Àº »ç¶÷Àϼö·Ï µ· ¾µ ½Ã°£ÀÌ ºÎÁ·ÇÑ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ½Ã°£ÀÌ ºÎÁ·ÇÑ À̵鿡°Ô °¡Àå ÇÕ¸®ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀº ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇÎÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀ» °£ÆÄÇÑ ±â¾÷ÀÌ ¾Æ¸¶Á¸ÀÌ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸Àº »ç¿ëÀÚ°¡ °Ë»öÀ» Çϸé ÆǸŷ®À» ±âÁØÀ¸·Î °Ë»ö ¸ñ·ÏÀ» º¸¿©ÁØ´Ù. 99´Þ·¯ÀÇ È¸ºñ¸¦ ÁöºÒÇÏ°í ÇÁ¶óÀÓ(Prime) ¸â¹ö½ÊÀÌ µÅ¾ß ÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÁö¸¸ ¸â¹ö½Ê¿¡ °¡ÀÔÇÑ ¼ÒºñÀÚ´Â ¼ö¹é¸¸¸í¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸Àº °í°´ÀÇ ¸ðµç ±¸¸Å³»¿ªÀ» ÄÄÇ»ÅÍ ¾Ë°í¸®ÁòÀ» ÅëÇØ Ã³¸®ÇÏ°í ºÐ·ùÇÑ´Ù. À̸¥¹Ù Çù¾÷Àû ºÐ·ù(collaborative filtering)¶ó°í Çϴµ¥ À̸¦ ÅëÇØ Á¤±³ÇÑ Ãßõ ÆǸŰ¡ ÁøÇàµÈ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸ÀÌ °í°´°ú ¿Â¶óÀο¡¼ ±¸ÃàÇÑ °ü°è´Â °¡»ó¿¡ Á¸ÀçÇÏÁö¸¸ °¡»óÀ» ¶Ù¾î³Ñ´Â ¼º°ÝÀ» ¶ì°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¸¶Á¸Àº ¾à 20³â ¸¸¿¡ ½ÃÀå °¡Ä¡ 1370¾ï´Þ·¯, ¸ÅÃâ 900¾ï´Þ·¯¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù. ÇöÀç ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ °¡Ä¡´Â ¹Ì±¹ ¹éÈÁ¡ üÀÎ ¸ÞÀ̽ýº(Macy¡¯s)¿Í ³ëµå½ºÆ®·Ò(Nordstrom), Äݽº(Kohl¡¯s), ÀüÀÚÁ¦Ç°, ¼Àû À¯Åë¾÷ü º£½ºÆ®¹ÙÀÌ(Best Buy)¿Í ¹Ý½º¾Ø³ëºí(Barnes & Noble)À» ÇÕÄ£ °Íº¸´Ù ³ô´Ù.
Á¦7¹ýÄ¢
¢ºÅ©°Ô µµ¾àÇ϶ó
Áö¼ÓÀû, Á¡ÁøÀû °³¼± ±×¸®°í ÅëÇÕÀ» °Á¶ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¹æ¹ýÀ¸·Î ¼¼»óÀ» ¹Ù²Û »ç¶÷µéÀº ¾ø´Ù. »çµµ°í°´À» °¡Áø ºê·£µå¸¦ ±¸ÃàÇÑ »ç¶÷µµ ¾ø´Ù. ¼¼»óÀ» ¹Ù²Ù°í »çµµ°í°´À» È®º¸Çϱâ À§Çؼ´Â ¼±°ßÁö¸í°ú ´ë´ãÇÔ, ±×¸®°í ¿ë±â¸¦ °¡Á®¾ß ÇÑ´Ù. Å©°Ô ¼º°øÇϱâ À§Çؼ´Â Å« ²ÞÀ» °¡Á®¾ß ÇÑ´Ù. ÀÛÀº ¸ÅÀå°ú ¿¬±¸¼Ò¿¡¼ Ãâ¹ßÇÑ ºê¶óÁú ±â¾÷ ³»Ã߶ó ÄÚ½º¸ÞƼÄÚ½º(Natura Cosmeticos)´Â °Ç°ÇÑ ÈÀåÇ° Àç·á¸¦ °Á¶ÇÏ¸ç ¾Æ¸¶Á¸ ¿ì¸²ÀÌ °¡Áø ¾öû³ ÀáÀç·ÂÀ» °£ÆÄ, ÈÀåÇ° ¿ø·á·Î È°¿ëÇß´Ù. ÇöÀç ÀÌ ±â¾÷Àº Àü ¼¼°è¿¡¼ °¡Àå ¸¹Àº ¼öÀÍÀ» ³»°í ÀÖ´Â ÈÀåÇ° ¾÷ü·Î ³²¹Ì Áö¿ª ¼ö¹é¸¸ ¿©¼ºÀÇ »îÀ» ¹Ù²Ù°í ÀÖ´Ù.
Á¦8¹ýÄ¢
¢ººê·£µå¸¦ ²ÙÁØÈ÷ °üÂûÇ϶ó
ºê·£µå´Â ¾ÈÁ¤ÀûÀÌÁö ¾Ê°í ±úÁö±â ½±´Ù. ÀÏ´Ü ºÒ±æÇÑ Á¶ÁüÀÌ ³ªÅ¸³ª±â ½ÃÀÛÇÏ¸é ±× ¹Ù¶÷À» ¸ØÃß´Â °ÍÀº »ó´çÈ÷ Èûµé´Ù. ƯÈ÷ ¿äÁò°ú °°Àº µðÁöÅÐ ½Ã´ë´Â ƯÈ÷ ±×·¸´Ù.
»ç¶÷µéÀº ÀÌÁ¦ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ÅëÇØ Àü ¼¼°è¸¦ »ó´ë·Î À̾߱âÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ºê·£µå À̹ÌÁöÀÇ Ã´µµ´Â BCG ºê·£µåÃßõÁö¼ö(Brand Advocacy Index) µî Á¤¼ºÀû ÁöÇ¥¸¦ È°¿ëÇØ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ±× ÁöÇ¥¸¦ ¸ÅÃâ°ú ÀÌÀÍ, Á¤È®ÇÑ ¸ðÁý´Ü ¼±Á¤ µî°ú ÇÔ²² °ü¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ ¼öÄ¡°¡ °³¼±µÇÁö ¾Ê´Â´Ù¸é ºê·£µå °¡Ä¡´Â Ç϶ôÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
½Ã±×´Ïó Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º°¡ Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô ÆÛÁ® ÀÖ´Â ±â¾÷Àº °ÅÀÇ ¾ø´Ù. ¼ö¹é¸¸ ´Þ·¯ ±Ô¸ð¸¦ °®Ãá Àü ¼¼°è ¼ÒºñÀç ±â¾÷ 1¸¸ °³ Áß »çµµ°í°´À» Áö´Ñ ºê·£µå´Â 100°³ Á¤µµ¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù. »çµµ°í°´À» È®º¸Çϴ ù ½ÃÀÛÀº ¾î·ÆÁö¸¸ ÃßÈÄ È®»êµÇ´Â °ÍÀº ½Ã°£¹®Á¦´Ù. 1³â¿¡ 1000´Þ·¯¸¦ ÁöÃâÇÏ´Â ÇÑ ¸íÀÇ »çµµ°í°´ÀÌ 1~2¼¼´ë(generation)¿¡ °ÉÃÄ ´Ã¾î³ª¸é ±â¾÷Àº 10¾ï´Þ·¯ ÀÌ»óÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â 3³â ³»¿¡ ½ÇÇö °¡´ÉÇÏ´Ù.
¾ÖÇÃÀ̳ª ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ ¼º°ø ½ºÅ丮¸¦ ¾î´À ±â¾÷¿¡³ª Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ±â¾÷¸¶´Ù Àå´ÜÁ¡°ú ½ÃÀå»óȲ, µµÀü°úÁ¦, ±âȸ µîÀÌ ´Ù¸£±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ´õ ³ªÀº ¹Ì·¡´Â ´©±¸³ª ²Þ²Ü ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ°íÀÇ ºê·£µå¸¦ À¯ÁöÇϱâ À§ÇØ ±â¾÷ÀÌ ÇÒ ÀÏÀº ¸ÅÀÏ, ±×¸®°í ¸ðµç ¹æ¹ýÀ» µ¿¿øÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸¶À½À» »ç´Â °ÍÀÌ´Ù.
±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ ºê·£µå¸¦ ÃßÁ¾ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô »ç¶û ¹Þ°í ÀÖ´Ù´Â ´À³¦, °¨Á¤Àû Ã游ÇÔ µîÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÁøÁ¤¼º ÀÖ´Â ³ë·Â¸¸ÀÌ ¸Å·ÂÀûÀÌ°í ¿µ°¨À» ÁÖ´Â ½ºÅ丮¸¦ ¸¸µé¸ç ÀÌ ½ºÅ丮°¡ ¼ÒºñÀÚµé »çÀÌ¿¡ ȸÀÚµÉ ¼ö ÀÖ´Â ¾¾¾ÑÀ» »Ñ¸°´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ¹Ù·Î »çµµ°í°´À» Áö´Ñ ºê·£µå°¡ ÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù.
[¸¶ÀÌŬ ½Ç¹ö½ºÅ¸ÀÎ(Michael J. Silverstein) º¸½ºÅÏÄÁ¼³Æñ׷ì(BCG) ½ÃÄ«°í¿ÀÇǽº ÆÄÆ®³Ê, ·é Á¦ÀÌÄß½¼(Rune Jacobsen) BCG ½ÃÄ«°í¿ÀÇǽº ÆÄÆ®³Ê ·ÎÇÑ »çÁîµ¥(Rohan Sajdeh) BCG ½ÃÄ«°í¿ÀÇǽº ÆÄÆ®³Ê, µô·± º¼µç(Dylan Bolden) BCG ´î·¯½º¿ÀÇǽº ÆÄÆ®³Ê]
[º» ±â»ç´Â ¸ÅÀÏ°æÁ¦ Luxmen Á¦61È£(2015³â 10¿ù) ±â»çÀÔ´Ï´Ù]
[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]