ÃÖ°í(õÌÍÔ)ÀÇ ±¼¿å?
º¸¼®¾÷°è 1À§ ºê·£µå ¡®±î¸£¶ì¿¡(Cartier)¡¯°¡ ¸í¼º¿¡ ¾î¿ï¸®Áö ¾Ê´Â ºÎµµ´öÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ¹úÀÌ´Ù °æÀï¾÷ü¿¡ Àû¹ßµÅ ¸Á½ÅÀ» »ç°í ÀÖ´Ù. ±î¸£¶ì¿¡ °ü°èÀÚ°¡ °æÀï»ç VVIP ÃÊû Çà»ç¿¡ ¸ô·¡ ¡®ÀáÀÔ¡¯ÇØ ÁøÇà »óȲÀ» ÆľÇÇÏ´Ù ½ÅºÐÀÌ ³ëÃâµÆ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
À¯Åë°¡¿¡ µû¸£¸é ±î¸£¶ì¿¡ °ü°èÀÚ°¡ ÀáÀÔÇß´ø Çà»ç´Â ´ÙÀ̾Ƹóµå ¸í°¡·Î ¾Ë·ÁÁø ¡®µåºñ¾î½º(De Beers)¡¯ÀÇ ÇÁ¶óÀ̺ø Çà»ç¿´´Ù. µåºñ¾î½º´Â Áö³ 2¿ù ¸» ¼¿ïÀÇ ÇÑ Æ¯±ÞÈ£ÅÚ¿¡¼ VVIP °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ÇÁ¶óÀ̺ø ¼îÄÉÀ̽º¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. À̳¯ Çà»ç¿¡´Â 80¿© ¸í Á¤µµ°¡ ÃÊûµÆÀ¸¸ç, ÇØ¿Ü¿¡¼ ÆǸŠÁßÀÎ º¸¼®À» ±¹³» VVIP °í°´µé¿¡°Ô¸¸ °ø°³ÇÏ´Â ÀÚ¸®¿´´Ù. µåºñ¾î½º °ü°èÀÚ´Â ¡°1³â¿¡ 3~4Â÷·Ê Á¤µµ ÀÖ´Â Çà»ç·Î ±¹³»¿¡ ¾ø´Â Á¦Ç°µéÀ» VVIPµé¿¡°Ô ¼±º¸ÀÌ´Â ÀÚ¸®¡±¶ó¸ç ¡°º¸¼®·ùÀÇ Æ¯¼º»ó ¾öû³¯ Á¤µµÀÇ °í°¡¶ó´Â Á¡ ¶§¹®¿¡ VVIPµéÀº ¹°·Ð, º¸¾È¿¡ °¢º°ÇÑ ÁÖÀǸ¦ ±âÇß´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ Çà»ç¸¦ ÇÑ ´Þ¿© ¾ÕµÎ°í ±î¸£¶ì¿¡ CRM ¸Å´ÏÀú´Â µåºñ¾î½º ¸ÅÀåÀ» Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ 5ij·µ ÀÌ»óÀÇ ´ÙÀ̾Ƹóµå º¸¼®·ù¸¦ ¹®ÀÇÇÏ´Â µî ÇØ´ç Çà»ç ÃÊûÀåÀ» ¿ä±¸Çß´ø °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù. ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ±î¸£¶ì¿¡ ¸Å´ÏÀú´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¼Ò¼ÓÀ» ¼û±â´Â µî °æÀï¾÷ü Á÷¿øÀ̶õ »ç½ÇÀ» ¾Ë¸®Áö ¾Ê¾Ò´ø °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù. ÇÏÁö¸¸ Çà»ç ´çÀÏ ±ØµµÀÇ º¸¾ÈÀ¯Áö¸¦ À§ÇØ µåºñ¾î½º ¼Ò¼Ó °ü°èÀÚµéÀÌ ´ë°Å Çà»çÀåÀ» ¹æ¹®ÇÏ¸é¼ ±î¸£¶ì¿¡ CRM ¸Å´ÏÀúÀÇ ½ÅºÐÀÌ µéÅë ³µ´Ù. ÀÌ¿¡ µåºñ¾î½º ÃøÀº ±î¸£¶ì¿¡¿¡ Á¤½ÄÀ¸·Î °ø¹®À» º¸³» Ç×ÀÇÇß°í, ±î¸£¶ì¿¡ Ãø ¿ª½Ã »ç°ú¹®À» º¸³»¸ç ¹«¸¶µÇ´Â µí Çß´Ù. ±×·¯³ª ±î¸£¶ì¿¡°¡ ºÒ°ú ¸î ÁÖ ÈÄ¿¡ µåºñ¾î½º¿Í À¯»çÇÑ ¼º°ÝÀÇ ÇÁ¶óÀ̺ø º¸¼®Çà»ç¸¦ °¡Áø °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁö¸é¼ ³í¶õÀÇ ºÒ¾¾°¡ ÀçÁ¡ÈµÆ´Ù. ±î¸£¶ì¿¡´Â Áö³ 5¿ù VVIPµéÀ» ÃÊûÇÑ °¡¿îµ¥ µåºñ¾î½º ÇÁ¶óÀ̺ø º¸¼®¼î¿Í À¯»çÇÑ Çà»ç¸¦ ÁøÇàÇß´Ù.
¾÷°è¿¡¼´Â ÇÏÀÌ¿£µå ¸íÇ° ºê·£µåÀÎ ±î¸£¶ì¿¡°¡ µåºñ¾î½ºÀÇ Çà»ç¿¡ ¸ô·¡ ¡®ÀáÀÔ¡¯ÇÑ °ÍÀ» ³õ°í ´çÃÊ ¸Å´ÏÀúÀÇ °úµµÇÑ ÀÇ¿åÀÌ ³ºÀº ÇØÇÁ´×À¸·Î ºÃÁö¸¸, ¸î ÁÖ ¸¸¿¡ ±î¸£¶ì¿¡°¡ À¯»çÇÑ Çà»ç¸¦ ÁøÇàÇÏÀÚ ÀǵµµÈ ¡®°í°´ »©°¡±â¡¯°¡ ¾Æ´Ï³Ä´Â ÀÇȤÀ» ³»³õ°í ÀÖ´Ù.
±¹³»¿¡¼ 5ij·µ ÀÌ»óÀÇ ´ÙÀ̾Ƹóµå º¸¼®·ù¸¦ Ãë±ÞÇÏ´Â °÷Àº µåºñ¾î½º¡¤±î¸£¶ì¿¡¡¤ºÒ°¡¸®¡¤Æ¼ÆÄ´Ï µîÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÚ»ç Çà»ç¸¦ ¸î ÁÖ ¾ÕµÎ°í °æÀï¾÷üÀÇ À¯»çÇÑ Çà»ç¿¡ CRM ¸Å´ÏÀú°¡ ½ÅºÐÀ» ¼û±â°í µé¾î°¬´Ù´Â °ÍÀº Çà»ç Á¤º¸¿Í Á¦Ç° Á¤º¸, °í°´ Á¤º¸ µîÀ» ÆľÇÇϱâ À§ÇÑ °ÍÀ¸·Î ºñÃÄÁú ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀÌ´Ù.
¸íÇ°¾÷°è °ü°èÀÚµéÀº ¡°VVIP °æÀïÀÌ ¾Æ¹«¸® Ä¡¿Çصµ ÀÌó·³ ½ÅºÐÀ» ¼û±ä ä ³²ÀÇ Çà»ç¿¡ ÀáÀÔÇÏ´Â °ÍÀº Çà»çÁ¤º¸´Â ¹°·Ð, °í°´Á¤º¸ À¯Ãâ °¡´É¼ºµµ ÀÖ¾î »óµµÀÇ¿¡ ¾î±ß³ª´Â ÇàÀ§¡±¶ó¸é¼ ¡°º¸¼®¿¡ ÀÖ¾î¼ ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ ¸í¼ºÀ» °¡Á³´Ù´Â ±î¸£¶ì¿¡°¡ ±×·±ÀÏÀ» ¹ú¿´´Ù´Â °Í ÀÚü°¡ ºÎ²ô·¯¿î ÀÏ¡±À̶ó°í ÁúŸÇß´Ù.
ÇÑÆí ±î¸£¶ì¿¡´Â ÀÌ °°Àº ³í¶õ¿¡ ´ëÇØ ¹¬¹¬ºÎ´äÀ¸·Î ÀÏ°üÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±î¸£¶ì¿¡ °ü°èÀÚ´Â ¡°»ç½Ç °ü°è¸¦ È®ÀÎÇØ º¸°Ú´Ù¡±°í¸¸ ¹àÈù µÚ, ¸î Â÷·Ê ´õ È®Àοäû¿¡µµ ´äº¯ÀÌ ¾ø´Â »óÅ´Ù.
[¼Á¾¿ ±âÀÚ]
[º» ±â»ç´Â ¸ÅÀÏ°æÁ¦ Luxmen Á¦21È£(2012³â 06¿ù) ±â»çÀÔ´Ï´Ù]
[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]